课程主题 小组工作一般技巧有效沟通小组 工作.pptx

小组工作现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：谢艳园 课程主题：小组工作一般技巧-有效沟通

有效沟通同理澄清自我表露积极倾听

一、有效沟通-同理同理不是社工如何认识关于组员的事务，而是进入组员的世界去了解TA的参考框架，了解TA是如何认识周围世界的，感受他的情绪。同理的含义，即正确了解组员所传达的信息，而且能够敏锐地察觉出组员信息中的情绪与感受，并将所感知的用语言反馈给组员，帮助组员理清思路。

一、有效沟通-同理同理可分为：初级同理和高级同理两种不同的反馈层次。初级同理，指的是社工清楚组员明确表达出来的行为、感受和经验并如实传达到组员；初级同理往往在小组初期使用，以增强组员间的相互了解与认识。高级同理，指的是社工不仅能体察到组员表达的表面意义，还能将组员内在的感受和隐藏的情绪表达出来。同理在这个小组过程中会被经常使用，在小组不同的阶段，表达不同层次的同理需谨慎。

一、有效沟通-同理2虚伪的反应（社工使用语言或文字，表达一些看似有同理心，但却像是避免真诚了解而使用虚假的语言一样，如“我听到你说......”接着不假思索地将组员的陈述重复一次）。不恰当的语言（将课堂中所使用的语言在治疗情境中使用，一些专业的、难懂的名词）。3假装了解（承认自己不了解会比让组员继续说，或是过度点头，或是假装了解要好得多）。1常见问题社工可能会误解组员的想法和感受，可能没有表达立即的倾听，也可能会过分注意组员所说的问题，而忽略了组员话语中意义。

二、有效沟通-澄清社工责任：协助组员理清让人困惑、混乱的表达；保持小组内的沟通清晰技巧：提问、重述、请其他组员澄清

三、有效沟通-积极倾听好处：给予组员关注、尊重其表达、鼓励组员自我开放和自我检讨，倾听可以掌握组员表达的语言和非语言的真正内容。积极倾听并不是被动接受信息的过程，而是一个主动的过程。积极倾听是包括多个器官的参与共同作用：耳（捕捉语言信息）、眼睛（关注非语言信息）、心（听感受）、口（适当的语言回应）、脑（表达的结构化）。

四、有效沟通-自我表露做法：在适当的时机、刻意并有建设性地分享一些经验、感受和想法好处：工作者自己真诚的表达，建立组员的信任关系、催化小组气氛、示范作用

四、有效沟通-自我表露注意事项自我表露时间选择（太早或太晚）自我表露的次数（太频繁会转移组员们的注意力，并使其感到困惑与某种压力）把握情绪（不应过于强烈）避免让自身成为小组焦点

感谢聆听，批评指导