电脑维护作业指引.doc

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电脑维护作业指引

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1.目的

规范公司电脑维护管理，降低电脑故障发生频率，提高电脑维护服务质量，保证公司数据安全。

2.适用范围

适用于电脑日常维护、维修、数据备份、病毒防范等内容。

3.术语和定义

数据备份：同一数据存储为两份或以上的过程，称为数据备份。

一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障（如单机网络故障等），特殊电脑故障是指专业软件故障（如公司内部网、售楼软件、财务软件以及成本管理软件、服务器软硬件故障等）以及复杂网络故障（网络设备软硬件故障，例如需要进行路由器调试等）。

职责

各应用部门应按照电脑使用的规范要求使用电脑，例如做到定时杀毒、不安装与工作无关的软件、下班关机等。电脑出现故障并向电脑维护人员报告故障时，应详细描述故障现象。

电脑维护商负责一般电脑故障的处理以及防病毒软件客户端的维护与升级。

总经理办公室电脑小组负责对电脑维护公司进行管理，并负责公司领导电脑的一般电脑故障和公司特殊电脑故障的处理以及防病毒程序的规划与实施、数据备份的规划与实施等。

5.工作程序

5.1.电脑维护管理

5.1.1.各应用部门办公电脑出现故障时，首先判断该故障属于一般电脑故障还是特殊电脑故障。对于一般电脑故障，应致电电脑维护商，详细描述故障现象，告诉对方自己的联系方式；对于特殊电脑故障，直接通知总经理办公室电脑技术小组解决。

5.1.2.进行电脑维护时，若牵涉到硬盘数据的改变，此前应做好硬盘数据备份，防止数据丢失。

5.1.3.电脑维护完毕，电脑维护商应填写《现场维修服务单》，总经理办公室电脑小组应在内部网上填写电脑维护记录。

5.1.4.电脑维护商在维护过程中，如发现电脑设备（配件）因老旧等原因无法维修，需要更换（或需要请第三方电脑公司维修，会产生额外维护费用），应及时报告总经理办公室信息技术小组，获得批准后方可进行。

5.1.5.对电脑维护商维护工作的考核每季度进行一次，总经理办公室电脑小组每季度末向电脑维护商提交《季度电脑维护情况考核表》，具体考核内容如下：

A.电脑维护商每季度应对维护范围内计算机进行系统优化（含重新安装操作系统）与备份，并将该计算机硬件驱动程序、系统备份文件存储到数据盘setup目录下（只有一个系统盘的存放在系统盘下），工作完毕后，应填写《系统优化（备份、重新安装）记录表》。

B.总经理办公室信息技术小组每月对10台电脑进行抽查，检查防病毒软件运行情况，对运行不正常的做好记录，并填写《防病毒软件运行情况检查表》。

C.电脑维护商每月5日前向总经理办公室信息技术小组提交上月份的《现场维修服务单》，按照填写“满意”的维护单（“客户反馈意见”栏目中填写“满意”）占全部维护单的比例作为考核条件之一。

D.电脑维护商应保证每周一次对公司所有台式电脑（分布在各项目现场）进行一次例行维护，并在《现场维修服务单》上注明。

5.1.6.总经理办公室电脑技术小组每月对电脑维护公司提交的维护单以及内部网上的电脑维护记录进行分析，找出故障率大的方面，并寻求解决办法。

5.2.数据备份管理

5.2.1数据备份的内容包括基础数据库（财务、销售、内部网等）的备份、文档管理系统中电子文档的备份、各种程序文件（如内部网）的备份、各部门存储在文件服务器上用户文件的备份、邮件服务器的备份以及其他各服务器操作系统信息的备份等。

5.2.2数据备份周期取决于：业务数据的流量和业务数据的重要性，因此将随系统运行情况灵活调整数据备份周期。例如：每次开盘后一天立即对售楼软件数据库执行一次完全备份。

5.2.3数据备份周期为：重要数据（基础数据库、内部网程序文件）每周执行一次异地完全备份，每天执行一次增量备份；一般数据每月执行一次完全备份，每周执行一次差分备份，每天执行一次增量备份。

5.2.4执行一次数据备份后，应填写《数据备份记录》，在《数据备份记录》中给出：备份方式、备份内容、原数据的存储路径、备份数据存储介质的标识、备份起止时间、备份者。

5.3.病毒预防管理

5.3.1病毒预防工具采用NORTON防病毒软件，每台办公电脑都必须安装该软件并维护其正常运行，具体做法是每月对办公电脑（10台）进行抽查，并填写《防病毒软件运行情况检查表》，以此作为考核电脑维护公司工作的一项条款。

5.3.2总经理办公室电脑小组每周检查一次服务器上防毒软件的运行情况，对运行不正常或未升级的系统进行处理。

5.4服务器的管理

5.4.1总经理办公室电脑小组每天对服务器系统日志和安全日志进行检查，发现可疑现象应及时处理，保证服务器的正常运行。

5.4.2对于公司应用服务器应保证应用软件正常运行