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物业公司的应急预案
针对可能发生的事故,为迅速有序、有效地开展应急救援行动而
预先制定的行动方案。下面是物业公司的应急预案,欢迎参考阅读!
物业公司的应急预案1
1目的
为规范物业管理处处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急
处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,采取快速、有效的措
施处理紧急事件,从而控制事态的发展。
2适用范围:适用于物业辖区内各类突发事件的处理
3职责
3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急
处理。
3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气
泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
4操作程序
4.1处理各类突发事件的原则
4.1.1快速反应的原则:要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突
发事件现场,保安部负责人在休息时接到突发事件报告后,30分钟内
到达突发事件现场
4.1.2统一指挥的原则:
1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥
2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行
4.1.3服从命令的原则:各保安队员需无条件服从指挥人员的命令,
班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录
4.1.4团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门,管理处
其它部门应予以积极配合,在保安部作出突发事件处理决定时,各相
关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件
4.2盗窃、损害事件
4.2.1若发现盗窃分子正在作案,应当场抓获,并注意收集现场证
据,报告公安机关,连同物证送公安机关处理
4.2.2对可疑人员,可采取暗中监控或设法约束,当其实施盗窃或
其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获
4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时,应立即用对讲机向保安
部班长或负责人报告现场的具体位置,然后留在事发现场,或迅速赶
赴现场,维护现场秩序,盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移
动现场的遗留物品,禁止无关人员进出现场
4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重,立即调遣保安人员对现
场进行保护,若情况特别严重,应立即向管理处主任进行请示和报告
4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称,钱财数量的巨
细,再确定是否报当地派出所,若有必要,则打电话告之小区被盗详
情,请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量,创造良好的条件
配合公安部门对案件开展侦破,排摸线索,提供情况
4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程,做好详细的书面记录,
保安部将进行存档备案
4.2.7事件的处理流程图
4.3打架斗殴
4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
1)应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止,防止该行为的扩大
而造成不必要的损伤,同时,现场保安员应立即用对讲机向保安班长
报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范
围。
2)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,
保护好现场,
3)将因打架斗殴受伤人员,视其伤势的轻重送医院治疗
4.3.2保安班长接到报告后,立即用对讲机指挥调遣现场或附近的
保安人员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
1)对事态轻微的事件进行调解
2)对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安
办公室,进行询问记录,并交由公安机关处理
3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报,并请示下一步
工作
4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理
善后工作,对于事态严重造成人员亡的,应立即与公安机关协调有关
的处理工作,并报告管理处主任,管理处报告公司领导
4.4抢劫
4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时:
1)应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进
行保护,同时用对讲机向班长报告
2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部,并请事主一起到
管理处,交由公安机关处理
3)向事主了
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