2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案第614期.pdfVIP

2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案第614期--第1页

2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案

1.以下关于德尔菲法的说法，哪一项是错误的?（）

A.德尔菲法是一种典型的定性预测方法

B.德尔菲法选择专家人数一般在10～15人

C.专家之间要进行面对面的交流和沟通

D.德尔菲法具有反馈性和一致性

正确答案：

C

2.名词解释：居间贸易企业

正确答案：

是随着商品流通活动的发展应运而生的专门为买卖双方服务的中介性或借托性企业。

3.消费者投资的常见方式包括（）

A.银行存款

B.债券

C.股票

D.基金

E.住宅投资与教育投资

正确答案：

ABCDE

4.名词解释：广告市场调查

正确答案：

广告市场调查，是由计划、有目的地向收集资料的过程，对商品、消费者、生产者、经营者、

竞争者和对此产生影响的相关的情况调查研究。

5.简述大型商场企业的橱窗广告的特点和作用。

正确答案：

特点：大型商业企业的橱窗广告影响大，具有权威性.它综合地反映了一个城市的消费水平。

作用：美工人员按照季节和节日定期更换橱窗陈列，指导消费趋势的变化和发展。大型商业企业的

橱窗还常常有国有企业、外商和展销会包租。

6.自填式问卷适用于（）

A.邮寄调查

B.座谈会调查

C.电话调查

D.网络调查

E.媒体发放的问卷调查

正确答案：

ADE

7.背景材料：

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效

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果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取

了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。

若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办

理。

请问：

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

正确答案：

(1)商品质量投诉

(2)鼓励顾客倾诉;获得和判断事实真相;提供解决办法;公平解决索赔;建议销售;建立商誉。

(3)虚心接受投诉;追究原因;采取适当的应急措施;改进缺点;建立客户投诉管理系;后续服务的实施。

8.与其它促销方式相比，人员推销具备的特点有（）

A.具有灵活性

B.成本费用偏低

C.选择性强

D.有利于建立长期合作关系

E.成功率较高

正确答案：

ACDE

9.市场营销调研流程的首要环节是（）

A.确定营销调研主题

B.制定营销调研方案

C.收集市场信息资料

D.提出营销调研报告

正确答案：

A

10.商务谈判中数量最多的一种谈判是（）

A.货物贸易谈判

B.劳务贸易谈判

C.技术贸易谈判

D.违约赔偿谈判

正确答案：

A

11.在组织商品运输时，商品不合理运输的3种表现形式有：运距方面的不合理运输、_____方面的不

合理运输以及_____方面的不合理运输。

正确答案：

流向、浪费运力

12.广告语“请饮用×××”中使用的是（）

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A.陈述语气

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B.祈使语气

C.疑问语气

D.肯定语气

正确答案：

B

13.企业利用现有能力在市场上拾遗补缺，开拓新的市场机会，可采用（）

A.渐近式创新方式

B.填空式创新方式

C.组合式创新方式

D.独创式创新方式

正确答案：

B

14.某超市每年销售某种电器5000台，该电器的单价为500元，每次的订购成本为l6元，每件商品每

年的库存持有成本为4元。如果前置时间为3周，求经济订货间隔、最高库存水平和库存总成本。(一

年按50周计算)

正确答案：

15.具有占地少，不易受