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120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案
1需求分析
120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢
神经,是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机
构,集中受理本地区120呼救电话,根据呼救人提供的信息,
以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依
据,迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案,指定出车单位
及派往医院,利用网络技术与计算机广域通讯网络,及时给相
应出车单位下达出车派遣命令,通知相关急救站医院做好接治
病员的各项预备工作,提供一个高效、快捷、有效、系统的
120急救指挥调度系统。2120医疗急救指挥调度系统应用软件
1)CTI/120业务服务器软件功能
监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态;接收计算
机系统对交换机系统的控制信号;
向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息,如主叫号
码等;接收所有的120呼救电话,监控所有受理台的忙闲状
态,将有效的120电话排队,并根据任务均衡算法将其发往相
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应的受理台;实现IP电话功能(利用计算机拨打电话);记
录呼救接收及分配调度的时间与结果;
通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件,
自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息;
具备历史呼救记录自动显示功能:已经拨打过120的来
电,自动显示上次受理调度记录;
坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资
源动态(救护车位置、状态);
一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等
操作;一键完成坐席的离席/就席/交接班操作;可同时与分
站、随车人员进行通话;具备专家知识库支持以及重大灾害事
故上报;
实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点(受理时
间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送
达医院时间、返站时间等),并提供多种不同反应时间的统计
报表。3)数据管理子系统
可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护;可
统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等,可形成
日报、周报、月报及年报表。可导出为EXCEL表格。4)电子地
图应用子系统
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以多种形式显示地形、地貌、建筑、道路等信息,可完成
视图控制、图层控制。具备基本地图操纵,放大、缩小、漫
游;具备车辆监控模块,监控安装了GPS车载终端的当前位置
和状态、历史轨迹回放;具备受理辅助模块:呼救点定位、急
救实力分布显示、重复提示、点击指挥等功能;具备图像监控
模块:在GIS界面上直接点击显示监控点的实时画面。5)数字
录音子系统
录音模块:可同时对有线、无线话音录音,单系统最大支
持32个端口,每1GB硬盘容量可存储100小时录音数据;
录音播放模块:可在录音台上播放录音,也可在受理台和
首长台上播放录音;
自动语音查询模块:按自动语音业务流程提供自动业务服
务;存储空间智能管理模块:对录音存储空间智能管理,自动
切换存储录音的硬盘分区,可将录音数据录制到网络上任意共
享的存储资源;
录音查询、备份、删除、管理模块:提供完全的录音记录
操作功能,使录音的管理更为方便;
网络远程录音管理模块:可在网上任意授权的工作站上对
录音进行查询,播放;
可通过在受理台上直接点击相应受理记录播放该记录的受
理、调度、回告等关联的录音。6)调度机维护管理软件
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可对调度排队机数据进行修改、备份;可监控调度机状
态。3联网医院远程受理系统1)分站受理座席
配备音视频软调度平台,通过IP网接入到整个音视频调
度网中。
2)分站IAD终端
实现与中心语音及数据网络连接。3)分站受理调度子系统
接受市120指挥中心调度派单,出车记录反馈。4GPS车
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