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120医疗急救指挥调度系统方案

120医疗急救指挥调度系统方案

120医疗急救指挥调度系统方案

1需求分析

120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢

神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机

构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，

以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依

据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位

及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相

应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治

病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的

120急救指挥调度系统。2120医疗急救指挥调度系统应用软件

1)CTI/120业务服务器软件功能

监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算

机系统对交换机系统的控制信号；

向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号

码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状

态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相

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应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记

录呼救接收及分配调度的时间与结果；

通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。

2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，

自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；

具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来

电，自动显示上次受理调度记录；

坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资

源动态（救护车位置、状态）；

一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等

操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分

站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事

故上报；

实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时

间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送

达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计

报表。3)数据管理子系统

可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可

统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成

日报、周报、月报及年报表。可导出为EXCEL表格。4)电子地

图应用子系统

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以多种形式显示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成

视图控制、图层控制。具备基本地图操纵，放大、缩小、漫

游；具备车辆监控模块，监控安装了GPS车载终端的当前位置

和状态、历史轨迹回放；具备受理辅助模块：呼救点定位、急

救实力分布显示、重复提示、点击指挥等功能；具备图像监控

模块：在GIS界面上直接点击显示监控点的实时画面。5)数字

录音子系统

录音模块：可同时对有线、无线话音录音，单系统最大支

持32个端口，每1GB硬盘容量可存储100小时录音数据；

录音播放模块：可在录音台上播放录音，也可在受理台和

首长台上播放录音；

自动语音查询模块：按自动语音业务流程提供自动业务服

务；存储空间智能管理模块：对录音存储空间智能管理，自动

切换存储录音的硬盘分区，可将录音数据录制到网络上任意共

享的存储资源；

录音查询、备份、删除、管理模块：提供完全的录音记录

操作功能，使录音的管理更为方便；

网络远程录音管理模块：可在网上任意授权的工作站上对

录音进行查询，播放；

可通过在受理台上直接点击相应受理记录播放该记录的受

理、调度、回告等关联的录音。6)调度机维护管理软件

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可对调度排队机数据进行修改、备份；可监控调度机状

态。3联网医院远程受理系统1)分站受理座席

配备音视频软调度平台，通过IP网接入到整个音视频调

度网中。

2)分站IAD终端

实现与中心语音及数据网络连接。3)分站受理调度子系统

接受市120指挥中心调度派单，出车记录反馈。4GPS车

载信息