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公共关系策划与管理实践分享

TOC\o1-2\h\u16196第1章公共关系概述 4

119341.1公共关系的定义与功能 4

153621.1.1增进理解：通过有效的沟通手段，使公众了解组织的宗旨、政策、行为及其在社会经济中的作用，消除误解，增进双方的理解。 4

295461.1.2塑造形象：通过各种公关活动，塑造和提升组织在社会中的形象，增强组织的知名度和美誉度。 4

63091.1.3管理危机：在组织面临突发事件或危机时，通过公关策略及时、准确、有效地传递信息，降低负面影响，恢复组织声誉。 4

184481.1.4促进合作：与各类公众建立良好的关系，为组织的生存和发展创造有利的外部环境，促进合作。 4

61901.2公共关系的发展历程 5

65671.2.1创始阶段（20世纪初至20世纪30年代）：以艾维·李为代表的公关先驱者们，提出“说真话”、“公众必须被告知”等理念，奠定了公共关系的基本原则。 5

227661.2.2成长阶段（20世纪40年代至20世纪70年代）：公共关系在理论与实践方面逐渐成熟，形成了一系列的公关策略与方法。 5

175231.2.3发展阶段（20世纪80年代至今）：全球化和信息化的发展，公共关系日益受到各类组织的重视，公关手段和渠道不断丰富，成为组织战略管理的重要组成部分。 5

267621.3公共关系的基本原则 5

246441.3.1真实性原则：公共关系活动应坚持真实性，传递真实、准确的信息，避免虚假、误导性宣传。 5

177341.3.2透明性原则：在公关活动中，组织应保持透明度，公开信息来源、传播渠道和沟通内容，提高公众信任度。 5

23381.3.3互动性原则：公共关系强调组织与公众之间的互动与沟通，注重收集公众意见，及时回应公众关切。 5

78291.3.4社会责任原则：组织在公共关系活动中，应承担社会责任，关注公共利益，实现组织与社会的和谐发展。 5

199881.3.5创新性原则：公共关系活动应不断创新，适应社会变革和公众需求，提高公关效果。 5

30528第2章公共关系策划 5

325652.1策划的基本概念 5

75802.2公共关系策划的目标与流程 6

75532.2.1目标 6

211672.2.2流程 6

5122.3公共关系策划的方法与技巧 6

325592.3.1方法 6

161752.3.2技巧 6

3516第3章公共关系管理 7

58533.1公共关系管理的重要性 7

316973.1.1维护组织形象：良好的公共关系有助于塑造组织积极、正面的形象，提高社会声誉，为组织发展创造有利的外部环境。 7

286363.1.2提升品牌价值：通过有效的公共关系管理，可以增强品牌知名度和美誉度，从而提升品牌价值。 7

210363.1.3促进业务发展：公共关系管理有助于建立和维护与各利益相关者的关系，为组织带来更多合作机会，促进业务拓展。 7

194433.1.4预防和应对危机：公共关系管理能够帮助组织提前识别潜在风险，制定危机应对策略，降低危机对组织的影响。 7

259953.2公共关系管理的组织架构 7

100243.2.1设立专门的公共关系部门：负责组织公共关系工作的规划、实施、监督和评估。 7

34793.2.2明确公共关系部门职责：包括对外沟通、形象建设、品牌推广、危机应对等。 7

54123.2.3配备专业人才：公共关系部门需要具备专业知识、沟通能力和战略思维的专业人才。 7

224973.2.4建立内部协作机制：与其他部门紧密合作，保证公共关系工作的全面、深入实施。 8

96493.3公共关系管理的实施步骤 8

214033.3.1明确目标：根据组织发展战略，确定公共关系管理的目标，包括提升品牌知名度、改善企业形象等。 8

142103.3.2制定策略：结合组织实际情况，制定公共关系管理策略，包括传播渠道、沟通内容、活动策划等。 8

265753.3.3实施计划：根据公共关系管理策略，制定具体实施计划，明确时间节点、责任人等。 8

51363.3.4监控评估：对公共关系管理活动的实施过程进行监控，评估效果，及时调整策略和计划。 8

92833.3.5持续优化：根据监控评估结果，不断优化公共关系管理策略和实施计划，提升公共关系管理效果。 8

3956第4章媒介关系管理 8

108654.1媒介关系概述 8

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