医务人员服务态度对于医务人员服务态度变化的调查报告(精选多篇).pdf

医务人员服务态度对于医务人员服务态度变化

的调查报告(精选多篇)

第一篇：对于医务人员服务态度变化的调查报告

一、社会调查过程简述

1、目的和意义

社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精

神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建

设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这

是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神

文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重

要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要

内容。

医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院

的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神

文明建设所取得的成果。

2、取样方式:这次调查我主要采用了问卷调查法和访谈法。

3、调查程序:

(1)准备时间：20XX年7月19日，上网收集我国近年来精神

文明建设资料。

(2)调查过程：

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7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。

7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。

7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。

(3)调查汇总：20XX年7月25日至20XX年7月26日，将收

集的问卷整理并统计，整理采访记录。

(4)撰写报告：20XX年7月27日至31日，根据调查所得资料

和网络资料撰写报告。

1、问卷数据统计

我这次调查共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx

市友谊医院21张，xx市县医院(xx市人民医院)15张。

(1)xx市中心医院：

60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一

般,10%的人认为态度很差;

10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注

意20%认为没有变化;

50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选

择，50%的人认为有一定影响;

所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供

的座椅不够，药价偏高;

多数人希望医院在基础设施方面做改进。

(2)xx市友谊医院：

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80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一

般;

52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注

意;

10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选

择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响;

所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;

(3)xx市县医院(xx市人民医院)：

60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一

般;

47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注

意13%的人认为没有变化;

47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选

择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响;

所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高;

2、访谈过程(xx市友谊医院)：

刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的

《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定

医院”的牌子非常醒目。

我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好

的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。

拒绝接受患者的礼物、不吃(来源说明好范

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文网.HAoWoRD.)请，请广大群众监督执行。对急症、急诊患

者，到院一小时内，做到及时妥善处理(包扎、止血、抢救、进手

术室等治疗措施)，这就是我们的黄金一小时制度。

我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者

的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天

津等外地诊治、住院的，我们义务联系，