《经济法》习题 项目六 任务三 处理消费纠纷.docx

经济法

习题

项目六任务三处理消费纠纷

经济法习题

项目六任务三处理消费纠纷

一、理论复习

1.消费争议解决途径

2.违反消法承担的法律责任

二、实践应用【案情】

李先生购买了某公司生产的按摩椅，但使用一年多后出现无故停止运行、接触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生无奈将其收入了储藏间不再使用。而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国。李先生看着新闻后认为为了一台半旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了。

请思考：李先生应该如何维护自己的权利？

经济法习题参考答案

项目六任务三处理消费纠纷

一、理论复习

1.消费争议解决途径：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门举报；根据仲裁协议约定申请仲裁；向人民法院提起诉讼。

2.违反消法承担的法律责任：损害消费者合法权益的法律责任，包括民事责

任、行政责任和刑事责任三种形式。

（1）民事责任：

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品存在缺陷的;不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;销售的商品数量不足的;服务的内容和费用违反约定的;对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

对于造成消费者财产损害的民事赔偿：修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。

对于造成造成消费者人身伤害的赔偿：根据《消法》第四十一条、《产品质

量法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任(构成犯罪的，依法追究刑事责任)，支付下列费用：

①医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。

②治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。什么情况下需要专人护理，应由医院决定。

③因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算。

④其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的营养费等。营养费应根据医生的诊断而定，对于不需要特殊营养的，所支付的营养费不列入赔偿范围。

（2）行政责任：应承担行政责任的情形。有下列情形之一的，经营者应承担行政责任：生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的;销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的;对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的;侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的;法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。责令改正，警告，没收违法所得，罚款;还可对情节严重者责令停业整顿，吊销营业执照。

（3）刑事责任：违反消费者权益保护法，构成犯罪的行为包括：(1)经营者

提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人受伤、残疾、死亡的;(2)以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的;(3)国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的。对这些行为应根据情节依法追究刑事责任。

二、实践应用

本案中，李先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。根据《消费者权益保护法》第三消费边会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。