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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖问题1选项
析AB卷（带答案）A.20士1℃
一.综合题(共15题)B.20±2℃
1.C.24±1℃
单选题
关于服务目录的描述，不正确的是（）。D.24±2℃
问题1选项【答案】C
【解析】A级夏季：24℃正负1℃；冬季20℃正负1℃。
A.服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询B级夏季：24℃正负2℃；冬季20℃正负2℃。
C级：15℃～30℃。
B.业务服务目录支持技术服务目录
C.客户通常不关注技术服务目录
D.服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系
3.
单选题
【答案】B2015年，我国以（）的方式发布了ISO/IEC20000的国家推荐标准《GB/T24405.1信息技末服务管理
【解析】服务目录：第一部分：规范》。
服务目录定义了服务供方所提供的服务的全部种类和服务目标
是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，确保
服务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态问题1选项
服务目录是公开的，应能方便的查阅这些资料
是服务级别管理的要素A.修改采用
服务目录的分类：
业务服务目录：是客户视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到依靠IT服务B.部分采用
的业务单元和业务流程
技术服务目录：是技术视角的服务目录；包含提交给客户的所有IT服务细节，并将其关联到提供给业务C.完全采用
的必需的支持服务、共享服务、组件和配置项
促使IT服务目录制订的原因中最为重要的一点：能促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系D.等同采用
【答案】D
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