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公路工程售后服务方案(总4页)

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售后服务方案

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，我们

将依照按国务院【2000】279号令，本着对业主负责的精神，以有效的制度和

措施，及时、优质、高效地提供保修服务，维护业主的利益。

第一节、修服务承诺

我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件

的规定，我公司承诺以下服务措施：

序号服务措施

1对于任何原因造成的任何损坏，我公司将一律主动地先维修，后分析原因

2分专业向业主提供保修卡

3对业主相关工作人员进行必要的培训

4建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度

5如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我公司将积极配合

在保修期内，留置保修小组，为工程售后保修提供服务。工程保修小组由

工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员

组成。

售后服务人员表

竣工后竣工后竣工后

时间保修期后

半年内半年至一年一至两年

建造师吴永力施工员丁建新

定期回访、保

保修人员施工员丁建新安全员曾娟玲施工员丁建新

修

安全员曾娟玲/

第二节、工程保修管理

2

工程竣工后，将按照国务院【2000】279号令和合同要求对工程进行保

修。

本着“施工前为业主着想，施工中对业主负责，竣工后让业主满意”这一

原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保

修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了

更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量

回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制

度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。

1.保修范围

在保修期间，凡施工范围内的所有工程，因承包人施工责任造成其使用功

能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措

施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

对于由于业主使用不当而造成的功能不良或损坏者以及非我公司施工原因

造成的质量问题，虽不属于保修范围。我公司亦会积极协助建设单位将问题维

修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及

的帮助。

2.保修时间

自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1

月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规

定。

3.保修措施

本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立

工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项

目经理部的管理人员和作业人员组成。

（1）发放保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况、使用管理要

求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书

还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工

作联系。