业务推广技巧六步训练法.pptVIP

*6-1-3眼神传递出的含义正视仰视斜视俯视庄重思索轻视羞涩*学习文档*6-1-4嘴不出声也会“说话〞和谐宁静端庄自然疑问、奇怪、有点惊讶；惊骇善意、礼貌、喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒、对抗决心已定*学习文档*6-2手势手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否认、抑制、贬低、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要发言了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立单手挥动：辞别、再会伸手：想要什么东西藏手：不想交出某种东西拍手：表示欢送摆手：不同意、不欢送或快走两手叠加：相互配合、相互依赖、团结一致两手分开：别离、失散、消极紧握拳头：挑战、表示决心、提出警告竖起拇指：赞扬、夸奖伸出小指：轻视、挖苦伸出食指：指明方向、训示或命令多指并用：列举事物种类、说明先后次序双手挥动：呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大*学习文档6-3身体的姿态和动作多种多样、丰富而又复杂面部表情、首饰和身体姿态是相互配合、形为一体的身体言语也包含脚的言语*学习文档6-4整体行为模式某个体态言语的明确含义要看整体的体态言语身体言语要和有声言语相联系身体言语还要和交际的场合、情景相联系*学习文档*6-5身体言语的两大要点忌杂乱忌泛滥忌卑俗1.掌握肯定规律2.符合标准姿态3.注意整体效应运用身体言语的“三忌〞改善身体姿态的“三部曲〞*学习文档*6-6不可无视的细节面部表情是“世界语〞交际无小节，细微见精神注意“大小三点〞的配合*学习文档*6-7身体姿态的不良习惯搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化装或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠把纸或回形针弄直把笔弄得咔嗒作响用手旋转、玩弄笔嚼口香糖挤占他人的空间*学习文档6-8注意私人空间亲热的——一臂之内个人的——一臂与两臂之间社会的——两臂之外*学习文档*6-9第六步的小结面部表情手势身体的姿态和动作整体行为模式身体言语的两大要素不可无视的细节身体姿态的不良习惯注意私人空间*学习文档*第五步说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么*学习文档*几种说的语气单调而平淡的语气缓慢而消沉的语气嗓门高高的强调语气硬的、嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调*学习文档5-1运用“FAB〞技巧引导客户FAB就是特点、优点、利益特点F特优点A优连接词我们的冰箱省电因为我们采纳了世界上最先进的电机如果购置我们的冰箱，你将节约大量的电费，从而节约家庭开支利益B利例子*学习文档5-1-1F—总结特点产品例子：方便包装包装精美效劳例子：快速送货提供培训*学习文档5-1-2说明特点的四个注意点做个出色的演员要考虑客户的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外*学习文档5-1-3A—解释特点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因为我们采纳了世界上最先进的电机121122333444555*学习文档5-1-4B—利益客户要的是利益,而不是什么特点和优点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机121122333444555利益如果购买我们的冰箱,你将节省大量的电费,从而节省家庭开支12345*学习文档*5-1-5传达利益信息时

要注意的事项记得提到全部的利益客户已知的利益也应该说出来用客户听得懂的言语说有建设性,有把握制造一个和谐轻松的气氛*学习文档*5-2关于“说〞的测试1你的声音是否听起来清楚、稳重而又充满自信？你的声音是否充满活力与热情？你说话时是否使语调保持适度变化？你的声音是否坦率而明确？你能预防说话时屈尊俯就、低三下四吗？*学习文档5-2关于“说〞的测试2你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？你能让他人从你说话的方法中感受到一种轻松自在和愉快吗？当你情不自禁地发言时，能否压低自己的嗓门？你说话时能否预防使用“哼〞、“啊〞等词？你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名？*学习文档5-3-1说“我会……〞

以表达效劳意愿不要使用应该使用1.“我尽可能向有关部门询问你的事情。〞2.“