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项目七特殊问题及事故的处理习题及答案
任务一旅游活动计划变更的处理
一、多选题
1.由于客观原因需缩短在某地的游览时间,此时导游人员可采取的处理措施有()。
A.与接待社联系,退房、退餐,同时做好解释工作
B.与接待社联系,重新调整车辆的使用安排
C.适当增加当地有特色的旅游景点
D.提醒接待社有关人员把计划变更的情况下及时通知下一站
2.在旅游过程中,游客要求改变旅游计划和日程变更,导游应()
A.向游客说明,我方不便单方面违反合同规定,婉言拒绝
B.特殊情况由领队提出,上报组团社,按组团社指示做
C.特殊情况由领队提出,导游应予以满足
D.本着“宾客至上”的原则,满足游客的要求
3.旅游活动计划是()、()和()之间的一种共同约定,原则上不能随意更改。()
A.组团社B.地接社C.旅游者D.领队
参考答案:1.ABD2.AB3.ABC
二、判断题
1.缩短一地游览时间,为了不耽误行程,导游员可以擅自减少旅游景点的数量。()
2.旅游团因天气原因导致在某一地的游览时间延长,导游员可以让游客自行解决食宿等事宜。()
3.导游人员在导游服务中根据游客要求而可以随意改变旅游行程。()
参考答案:1.错2.错3.错
三、简答题
1.在一地的游览时间不变,但被迫取消某一活动,由另一活动替代,导游应如何处理?
2.旅游团延长在一地游览时间,导游应如何处理?
3什么叫旅游活动计划变更?
参考答案:
1.(1)实事求是地向游客说明情况,求得谅解;
(2)提出替代项目,与游客协商;
(3)以精彩的介绍和热情的服务激起游客额游兴,使游客愿意前去游览替代的景点;
(4)按照有关规定做些相应补偿。
2.(1)与旅行社联系,重新用餐、用房、用车的安排。
(2)调整活动日程。
(3)提醒有关接待人员通知下一站有关变化。
3.旅游活动计划变更是指由于情况发生了新的变化,而被迫对原有旅游活动计划所作出的一种变更。
项目七特殊问题及事故的处理
任务二漏接、空接、错接机(车、船)事故的处理和预防
一、单选题
1.某导游按照接待计划早上8:00准点抵达火车站接团,却没有看到自己要接的旅游团,该事故属于()。
A.漏接B.错接C.空接D.误接
2.导游员在不知情的情况下,仍按照原计划接站,造成了空接,导游首先应该()。
A.坚持在机场等候B.重新落实接团事宜
C.尽量与该团全陪取得联系D.与本旅行社有关部门联系,查明原因
3.错接发生在同一家旅行社时,地陪应()。
A.立即与另一名导游员交换旅游团
B.请旅行社另派一名导游
C.立即报告旅行社,经旅行社同意后可以不交换旅游团
D.找到另一个团队,交换全陪
4.若错接发生在同一家旅行社内部,向领导汇报后()。
A.地陪交换,全陪不用换B.地陪不用换,全陪交换
C.领队交换,全陪不用换D.领队不用换,地陪交换
5.地陪小李由于接团时没有认真核实,把本应该属于本旅行社小张的旅游团接
走了,问此事故是()。
A.漏接B.空接C.错接D.误接
参考答案:1.C2.D3.C4.B5.C
二、多选题
1.空接发生后的处理措施有()
A.与饭店联系,核实旅行团是否已自行抵达饭店
B.应立即打电话与本社有关计调人员联系并查明原因
C.根据等候时间的长短确定是否应继续留在原地等候
D.办理相关的退房、退餐和退票手续
2.如果发生空接事故,导游人员()。
A.应立即与本社相关部门取得联系,查明原因
B.应继续留在接站点等候,迎接旅游团
C.询问交通部门人员,团队所乘交通工具是否抵达且乘坐本班次乘客是否都已出站
D.若团队推迟抵达时间不长,应留在原地等候旅游团
3.导致空接发生的原因有()。
A.客观因素B.接待社的责任C.组团社的责任D.旅游者本身原因
4.为了预防错接事故的发生,导游人员应(
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