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细则版2024年售后服务外包协议示例

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3甲方产品与服务

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的服务

2.2服务时间与响应时间

2.3服务地点与覆盖区域

第三条服务人员与培训

3.1乙方服务人员的资质与经验

3.2乙方服务人员的培训与考核

3.3服务人员的更换与调配

第四条服务质量与标准

4.1服务满意度指标

4.2服务质量改进计划

4.3服务过程的监控与评估

第五条技术支持与配件供应

5.1技术支持的方式与时间

5.2配件的供应与更换

5.3配件的价格与支付

第六条费用与支付

6.1服务费用的计算与支付方式

6.2费用的调整与结算

6.3逾期支付的违约金计算

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息的定义与范围

7.2必威体育官网网址责任的履行与期限

7.3必威体育官网网址违约的责任与赔偿

第八条违约责任与赔偿

8.1甲方违约的情形与责任

8.2乙方违约的情形与责任

8.3赔偿金额的计算与支付

第九条争议解决

9.1争议解决的方式与地点

9.2调解与仲裁的程序与规则

9.3法律适用与司法管辖

第十条合同的生效与终止

10.1合同的签订与生效条件

10.2合同的提前终止与理由

10.3合同终止后的权利与义务处理

第十一条合同的修改与补充

11.1合同修改的程序与方式

11.2合同补充协议的效力

11.3合同修改与补充的记录与保管

第十二条甲方权利与义务

12.1甲方的权利

12.2甲方的义务

第十三条乙方权利与义务

13.1乙方的权利

13.2乙方的义务

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2合同的解除与恢复

14.3双方约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

甲方全称为：×××科技有限公司，地址为：××省××市××

区××路××号。

1.2乙方名称与地址

乙方全称为：×××售后服务公司，地址为：××省××市××

区××路××号。

1.3甲方产品与服务

甲方授权乙方提供售后服务的产品范围包括：×××系列产品、

×××系列产品及×××系列产品。服务内容包括：硬件设备维护、

软件升级、故障排查、技术支持等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的服务

乙方提供的服务包括但不限于：硬件设备维护、软件升级、故障

排查、技术支持、配件供应等。

2.2服务时间与响应时间

服务时间为：每周一至周日，每天8小时。响应时间不超过4小

时。

2.3服务地点与覆盖区域

服务地点为：甲方所在地及甲方指定的其他区域。覆盖区域包括

但不限于：××省、××市、××区。

第三条服务人员与培训

3.1乙方服务人员的资质与经验

3.2乙方服务人员的培训与考核

乙方应定期对服务人员进行专业培训和技能考核，确保服务人员

的专业水平。

3.3服务人员的更换与调配

如乙方服务人员在服务过程中出现不符合甲方要求的情况，乙方

应在甲方要求的时间内予以更换或调配。

第四条服务质量与标准

4.1服务满意度指标

4.2服务质量改进计划

乙方应根据甲方反馈的意见和建议，制定服务质量改进计划，并

定期向甲方报告改进情况。

4.3服务过程的监控与评估

乙方应对服务过程进行监控和评估，确保服务质量符合约定标准。

第五条技术支持与配件供应

5.1技术支持的方式与时间

乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，响

应时间不超过4小时。

5.2配件的供应与更换

乙方负责提供所需的配件，并在甲方要求的时间内完成更换。

5.3配件的价格与支付

配件价格按照乙方制定的价格目录执行，甲方按照实际使用数量

支付。

第六条费用与支付

6.1服务费用的计算与支付方式

服务费用按照乙方制定的费用标准计算，甲方按照合同约定的周

期支付。