改善医疗服务患者就医体验.pptx

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改善医疗服务患者就医体验

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患者就医体验现状分析

优化挂号与预约系统

提升诊疗环节质量与效率

改善住院环境与服务水平

加强药品管理与使用规范性

完善投诉处理与持续改进机制

患者就医体验现状分析

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挂号流程

就诊流程

缴费流程

住院流程

01

02

03

04

包括线上预约、现场挂号等方式,分析各种方式的优缺点及患者使用情况。

从患者到达医院到离开医院的全过程,包括候诊、检查、取药等环节。

分析患者缴费方式、缴费时间以及缴费过程中的痛点和不便。

针对需要住院的患者,分析其入院、治疗、出院等流程。

患者对医生、护士等医疗人员

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