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改善医疗服务患者就医体验
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患者就医体验现状分析
优化挂号与预约系统
提升诊疗环节质量与效率
改善住院环境与服务水平
加强药品管理与使用规范性
完善投诉处理与持续改进机制
患者就医体验现状分析
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挂号流程
就诊流程
缴费流程
住院流程
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包括线上预约、现场挂号等方式,分析各种方式的优缺点及患者使用情况。
从患者到达医院到离开医院的全过程,包括候诊、检查、取药等环节。
分析患者缴费方式、缴费时间以及缴费过程中的痛点和不便。
针对需要住院的患者,分析其入院、治疗、出院等流程。
患者对医生、护士等医疗人员
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