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突发事件舆情应急处置预案

一、总则

1、目的

为了有效应对突发事件舆情，及时、准确、全面地发布信息，澄清

事实，引导舆论，维护社会稳定和单位形象，特制定本预案。

2、适用范围

本预案适用于本单位各类突发事件可能引发的舆情应急处置工作。

3、工作原则

（1）及时准确原则：在突发事件发生后，应在第一时间发布准确、

权威的信息，避免谣言和不实信息的传播。

（2）公开透明原则：依法依规公开事件相关信息，保障公众的知

情权。

（3）客观公正原则：以事实为依据，客观公正地报道和评价事件。

（4）积极引导原则：通过正面宣传和舆论引导，营造有利于事件

解决和社会稳定的舆论环境。

二、组织体系及职责

1、舆情应急处置领导小组

成立以单位主要负责人为组长，相关部门负责人为成员的舆情应急

处置领导小组，负责统筹协调突发事件舆情应急处置工作。

2、职责分工

（1）综合协调组：负责舆情应急处置工作的综合协调和联络沟通。

（2）信息发布组：负责收集、整理、发布事件相关信息，回应社

会关切。

（3）舆情监测组：负责对各类媒体平台的舆情进行实时监测、分

析和评估。

（4）应急处置组：负责对舆情事件进行调查处理，采取有效措施

控制事态发展。

三、舆情监测与预警

1、舆情监测

建立健全舆情监测机制，利用专业的舆情监测工具和人工监测相结

合的方式，对各类媒体平台进行实时监测，重点关注新闻网站、社交

媒体、论坛、博客等。

2、舆情分析

对监测到的舆情信息进行分类、分析和评估，判断舆情的发展趋势

和影响程度，及时发现可能引发舆情危机的敏感信息。

3、舆情预警

根据舆情分析结果，按照舆情的严重程度和影响范围，分为一般舆

情、较大舆情和重大舆情三个级别，并及时发布相应的预警信息。

四、应急响应

1、一般舆情响应

对于一般舆情，由舆情监测组及时跟踪关注，信息发布组适时发布

相关信息，进行正面引导。

2、较大舆情响应

对于较大舆情，舆情应急处置领导小组应立即召开会议，研究制定

应对方案，组织开展调查核实工作，及时发布权威信息，回应社会关

切。

3、重大舆情响应

对于重大舆情，在上级主管部门的指导下，启动应急预案，成立应

急处置工作专班，采取有效措施控制事态发展，及时发布准确、权威

的信息，引导舆论。

五、信息发布与舆论引导

1、信息发布原则

（1）真实性：发布的信息必须真实、准确、可靠。

（2）及时性：在第一时间发布权威信息，抢占舆论制高点。

（3）针对性：根据舆情的特点和公众的关切，有针对性地发布信

息。

（4）统一性：信息发布口径要统一，避免出现多种声音。

2、信息发布渠道

（1）官方网站：通过单位官方网站发布权威信息。

（2）社交媒体：利用微博、微信等社交媒体平台及时发布信息。

（3）新闻发布会：根据需要召开新闻发布会，向媒体和公众通报

事件进展情况。

3、舆论引导

（1）组织网络评论员队伍，通过发表正面评论、跟帖等方式，引

导舆论。

（2）邀请专家学者、权威人士进行解读和评论，增强信息的可信

度和说服力。

（3）加强与媒体的沟通合作，通过媒体的正面报道和舆论引导，

营造良好的舆论氛围。

六、后期处置

1、评估总结

舆情应急处置工作结束后，对舆情事件的处置过程和效果进行评估

总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施。

2、责任追究

对在舆情应急处置工作中，因工作不力、失职渎职导致舆情危机扩

大或造成严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。

3、恢复形象

通过正面宣传、公益活动等方式，逐步恢复单位的良好形象，重建

公众信任。

七、保障措施

1、人员保障

组建专业的舆情应急处置队伍，加强培训和演练，提高应对舆情的

能力和水平。

2、技术保障

配备先进的舆情监测和分析工具，提高舆情监测和处置的效率和质

量。

3、经费保障

设立舆情应急处置专项经费，保障舆情监测、分析、处置等工作的

顺利开展。

八、附则