与领导、下级、同事的沟通技巧.ppt

与领导、下级、同事的

沟通技巧;决定业绩的三方面;一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：

沟通技巧

管理技巧

团队协作技巧;你渴望成功吗？;沟通技巧;;沟通概述

高效沟通三原则

沟通中的态度

有效沟通技巧

电话沟通技巧

怎样与上级、同级、下属沟通

与领导相处注意事项

经典沟通十五原则;主要内容一：沟通概述;什么是沟通？;沟通的定义;沟通的三大要素;沟通的两种方式;方式一：语言的沟通渠道;肢体语言

表述;语言与肢体语言的区别：;沟通的双向性;沟通的三个行为;主要内容二：高效沟通三原则;原则一：谈行为，不谈个性;主题明确（最好是一个）。

主题的内容、资料齐全、有说明力。

思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;原则三：积极聆听;表演游戏;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。

在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。;沟通中的态度;合作态度—最有效的沟通态度;合作的态度;主要内容四：有效沟通技巧;有效沟通的8点启示;沟通效果的来源;沟通效果的来源;识别接受与抗拒;消除抗拒的技巧;消除抗拒的技巧;回应话术的五种方法;方法一：复述

重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。;方法二：感性回应

把对方说的话加上自己的感受再说出来。;方法三：例同

把想对他说的话化为另一个的故事。;方法四：隐喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。;方法五：先跟后带

是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。;先跟后带—举例;主要内容五：电话沟通技巧;;面对主管——怎样与上司沟通;2、挨上司骂要领

工作挨骂，人之常情

表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子

低头不语，偶而点头

辩论之前，先道歉“对不起”

众人前挨骂也在乎别人的想法

了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导

找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中

上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子

次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;1、与同事相处

尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套

不讲同事的坏话

不可自吹自擂

多沟通、多协调、多合作

多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题

别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作;2、与同事合作五大原则

同事不会有错

如果同事有错，一定是我看错

如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错

总之同事不会有错

只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错;1、与下属相处

讲话不可太快，一句一句讲清楚

讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复

讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低

2、倾听的艺术

少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力

认真听，不可不耐烦，站在对方立场想

控制情绪，保持冷静

不争论，不批评

多发问，表示认真在听;3、如何责骂

责骂什么事情要明确指出

把事情搞清楚后再责骂

不可当众人之面责骂人

只就事论事，不搞人身攻击

不可骂粗话，不可伤人自尊心

暴怒时最好不要责骂下属;主要内容七：与领导相处注意事项;与领导相处的六大忌讳;向领导请示与汇报的技巧;怎样获得上级的赏识;主要内容八：经典沟通十五原则;经典沟通原则之------;原则九：承认我错了

原则十：说对不起

原则十一：让奇迹发生

原则十二：爱

原则十三：等待转机

原则十四：耐心

原则十五：智慧;;;历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料;[自读教材·填要点];3．发展

(1)原因：

①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。

②修路成为中国人的强烈愿望。

(2)成果：1909年建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。

4．制约因素

政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。;二、水运与航空

1．水运

(1)1872年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。

(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。

2．航空

(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制。

(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。;三、从驿传到邮政

1．邮政

(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设，邮传正式脱离海关。

(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加。;2．电讯