”金管家“物业服务标准及图例.pdfVIP

案场服务标准

一、车辆指挥服务标准

（一）前行动作

1.双手前平举，前手臂上举，手掌向内；

2.前手臂朝内三次动作（配合口令）；

3.此动作亦适用于倒车。

（二）推行动作

1.身体立正姿势；

2.双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次；

3.一般用于车前示意倒车。

（三）车后左分车

1.右手前平举，前手臂上举，手掌向内；

2.右手前手臂朝内三次动作；

3.左手平举向外打开，手掌向外，重复三次动作；

4.倒车右转动作，手势相反。

（四）车后右分车

1.左手前平举，前手臂上举，手掌向内；

2.左手前手臂朝内三次动作；

3.右手平举向外打开，手掌向外，重复三次动作；

4.倒车左转动作，手势相反。

（五）停车动作

1.身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前；

2.示意停车。

二、开门护顶服务标准

（一）客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等

候客人下车。

（二）右脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。

（三）开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。

*客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后

座的客户，同时兼顾其他人。

三、撑伞服务标准

（一）如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至营销中心内；晴雨天为客户

撑伞，伞面距离客户头顶约30公分。

四、车辆遮阳遮牌服务标准

礼宾人员以标准手势，引领客户进入营销中心后，迅速至车场为客户车辆放置车牌罩

及遮阳板，过程中需小心谨慎，以防损坏车辆。

四、水吧岗位服务标准

（一）水吧岗位描述

接待来访客户。1.

为客户提供咖啡、茶水、点心服务。2.

适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁。3.

客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，保持工作台的整洁。4.

（二）茶水服务

1.客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微笑示意客户用

茶。

时刻关注客户饮水情况，及时添加茶水（一般2.10分钟一次）。

客户离开后，及时撤杯，保持桌面清洁。3.

（三）烟缸更换

1.发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换。

更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再2.

将干净的放于原处。

3.如果烟缸不适合叠放或者比较大时,可将口布(或纸巾)先盖住需更换的烟缸,再

撤走，然后换上干净的烟缸。

所有动作宜轻、柔、稳。4.

五、销售中心日常保洁

1.严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生

清理工作

2.在对销售中心任何台面和饰品进行卫生清理之后，

应及时恢复其所在原有位置；

3.清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报。

4、保洁员在工作过程中，应做到“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。在案场或

样板房遇到客户时应停下手中的工作，主动向客户微笑问候。下蹲操作时，需

采用标准蹲姿。

客户服务部分

1．1便民手册、折页

收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或者折页，发放给客户，为客户提供便利

1．2外出外出便民伞便民伞服务

有时业主外出时,走到出口才发现外面骄阳似火或正

问题描滴滴答答的下着雨,因赶时间等原因,不愿返身回家

述

拿，就这样顶着烈日或小雨出行