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高速公路服务区管理制度汇编第四卷

第一章总则

为规范高速公路服务区管理工作，建立科学、合理的服务区管理制度，提高服务

区管理水平，保障公众出行安全和便利，特制定本制度。

第二章服务区规划建设和管理

第一节服务区规划建设管理

第一条服务区规划管理的原则

服务区规划的编制、审批和实施应当遵循科学、规范、经济、安全的原则，确保

服务区规划建设能够适应高速公路发展需要和社会发展需要，满足公众出行的各种需

要。

第二条服务区规划编制

服务区规划编制应当参考高速公路规划和建设规划，结合当地经济发展和旅游资

源等实际情况，分析服务区所处地段的交通和经济环境，明确服务区建设的目标和定

位，严格控制服务区用地规模和建设强度。

第三条服务区规划审批

服务区规划审批应当遵循国家有关法律法规和规划编制程序，由交通运输部门审

核并报国家发展计划委员会进行审批。

第四条服务区建设管理

服务区建设应当按照规划和设计要求进行，控制建设成本，注重园林美化和环境

保护，确保服务区设施安全、舒适、整洁、美观，服务质量优良，符合公众需求和出

行安全要求。

第二节服务区运营管理

第五条服务区运营管理的原则

服务区运营管理应当遵循规范、高效、便捷、安全、环保、人性化的原则，形成

一套完整的管理体系和技术操作规范，确保服务区设施设备运行正常，服务水平达到

标准。

第六条服务区管理机构

服务区应当配备专业化管理人员，设立运营管理机构，明确岗位职责和事项，统

筹服务区的运营管理工作，保障服务区的正常运转。

第七条服务区设施设备管理

服务区应当定期对设施设备进行检查、维护和更新，建立设施设备台账，明确责

任单位和责任人员，做到有效管理和及时修缮。

第八条服务区环境卫生管理

服务区应当加强环境卫生管理，建立健全环境卫生制度，按照规定频次和标准进

行清洁卫生，保障公众出行和用餐的安全卫生。

第九条服务区安全管理

服务区应当建立健全安全管理体系，加强安全教育和培训，严格落实安全制度和

标准，确保公众出行和车辆安全。

第十条服务区文化活动管理

服务区应当加强文化活动宣传和创新，举办文化、体育、娱乐等活动，提升公众

的出行感受和服务满意度。

第三节服务区收费管理

第十一条服务区收费管理的原则

服务区收费管理应当遵循合理、公正、透明、安全、便捷的原则，确保服务区收

费标准、收费方式及时公示，并定期进行检查和核实。

第十二条服务区收费标准的制定

服务区收费标准应当按照有关法律法规和规定进行制定，并报交通运输部门审批，

公布于社会。

第十三条服务区收费方式的选择

服务区收费方式应当选择安全、快捷、方便、省事的方式，确保公众出行和服务

流畅。

第十四条服务区收费设施管理

服务区收费设施应当进行定期检查和维修，并设立专门维修保养单位，确保设施

正常运行，避免影响公共安全和出行顺畅。

第四章服务区经营管理

第一节服务区经营管理的原则

服务区经营管理应当遵循规范、规划、经济、安全、市场化的原则，保证服务区

经营按照法律法规和规定进行，保证公众出行和服务质量。

第十五条服务区经营主体

服务区经营主体可以为服务区管理机构，也可以委托第三方经营，经营合法、正

规、优质的服务，保证公众合法权益。

第十六条服务区经营种类

服务区经营种类应当根据当地经济环境和公众需求进行合理安排，既考虑传统的

餐饮、加油、商店、旅游等业态，也应当开发创新高科技、互联网等服务。

第十七条服务区经营许可

服务区经营许可应当按照国家有关法律法规和规定进行申请和审批，严格控制服

务区经营的质量和水平。

第十八条服务区经营管理措施

服务区经营管理应当建立健全经营制度，开展经营宣传和促销，确保经营良性循

环、发展稳定、经济效益和社会效益并重。