课程主题 小组冲突事件处理垄断及强势的领导角色小组 工作.pptx

小组工作现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：谢艳园 课程主题：小组冲突事件处理：垄断及强势的领导角色

如何处理垄断及强势的领导角色比如，听完社工讲解后，强势的领导者会自行决定和提出建议，而建议未必得到了其他组员的认同，他们会不顾其他组员的感受而强制执行。在带领小组团队游戏时，有时会出现较强势的领导者，主宰其他组员的一切。

如何处理垄断及强势的领导角色小组中强势的领导者让组员都听她的指挥而最终导致小组比赛失败。当事件发生后，社工不是责备强势的领导者，而是引导组员发表对于这个事件的看法及建议，最终顺利解决冲突。同时，社工也需要思考，如何定义“垄断与强势”，也就是要考虑组员因为个性不同而习惯以行动为先，也有人希望在小组中表现自己。不过，当组员集体对领导者感觉不满或出现责备时，就需要进行处理。

如何处理垄断及强势的领导角色处理技巧根据小组的目的和主题作不同方向的介入。若小组主题是团队建立，社工可以先邀请组员分享是否愿意继续以此方法讨论或继续小组活动。接着是邀请沉默者分享如何理解任务中的分工、表达对领导所作决定的看法，补充想用什么方法完成任务，刚才的动画展示就是用的这个方法。

如何处理垄断及强势的领导角色处理技巧社工这样做的目的是鼓励小组开放地讨论，也是以退为进的方法，给予组员情绪及意见表达的渠道；也可以这样表达：“大家都很厉害，各自独立都可以完成任务，不知道是否可以更上一层楼，向高一点难度挑战，全组一起完成？”。这样一来，冲突事件就很容易解决了。这也是社工整合小组力量的一种表现，不是社工告诉组员应该怎么做，而是组员商量怎么做会更好，垄断及强势的领导者也更容易接受组员的意见。

如何处理垄断及强势的领导角色处理技巧首先，社工可透过小组活动去建设团队，营造一个充满信任气氛的环境，让大家分享不同人担任不同角色的表现，也就是创造情境让大家为处于各位置的组员换位思考。其次是在小组中安排受教时刻，比如在小组结束后进行一个深层次的分享，重构及欣赏领导者做事的效率，并带领小组思考如何才能产生团队，以及如何才能产生领导者，领导者需具备的素质等。若小组主题是个人成长或领袖训练。

如何处理垄断及强势的领导角色处理技巧在此种处理思路下，垄断及强势的领导角色只不过是领导者成为更优秀领导者的一个必经阶段或学习阶段，社工要做的只是转变思考问题的角度就可以将冲突化解为正面积极的学习，所有的组员都将从这个过程中受益。

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