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公交公司创建全国文明城市工作小结

为进一步加强公司精神文明建设,提高公司管理人员及驾驶员的文明意识和服

务质量,为鄂尔多斯市争创全国文明城市做出贡献,根据市、区两级政府创建全

国文明城市工作的安排部署和要求,按照创建文明城市的具体标准,结合

公交运输创城工作要求的实际,我公司积极开展创建全国文明城市工作,现将

创城工作总结如下：

一、建立机构、强化领导、落实责任

为保证高标准完成创城工作,我公司领导班子对创城工作予以了高

度重视;在创城前期,集团总裁开展创城动员大会,各公司经理亲自到场

参于;于公司内部成立创建全国文明城市工作领导小组,由公司一把手担任组

长,各公司、各部门负责人担任组员,负责监督、规范、指导公司的创城工

作,并把任务分解到各公司、各部门,明确各公司、部门的具体职责;公司质检部门

担任督查工作并与各级人员层层签订创城工作责任状,工作落实到人,责任

到人,保证创城工作各项措施落到实处;

二、制定管理制度,做到公司内部有章可偱

为规范管理,充分保证创城工作有效进行,公司先后出台了各项制度

及运营规范文件,对各项工作的标准、实施期限、实施办法均作了相关规

定与具体要求,从制度上保证了创城工作的顺利开展,有效推进;根据全国

文明城市测评体系及市、区二级政府下达的创城工作具体要求,我公司制定创建全

国文明城市考核办法,将创建全国文明城市工作纳入公司管理考核指标;此外,公司

还制定了创建全国文明城市安全文明服务责任追究办法、创建全国文明城

市工作任务责任追究办法、关于创城期间强化安全、文明服务的通知等相

关制度;

三、营造创城宣传氛围,加强教育

为在全市内形成创建文明城市的良好氛围,我公司在公

交车载电视上循环播放创城宣传片；在LED屏上播放创城宣

传标语；在公交停车场中悬挂创文明城市宣传标语；在新建

设更新的站牌、站亭中放置创城宣传牌；配合创城办为公司

员工免费发放创城宣传册；公司培训中心为员工培训创城的

相关知识；邀请媒体、电视台对公司的创城工作进行宣传报

道;让大家充分认识创建全国文明城市的重大意义,使创城在公司内

做到人人皆知,人人参与;

四、完善督查工作、加强问题整改

1、公司质检部门负责各单位创城工作的协调、总体检查

与整改及创城信息的发布工作;严格按照测评标准,对各公司

存在的问题进行地毯式排查,及时发现薄弱环节并予以解决;

创城初期驾驶员开快车、接打、抽烟、向外吐痰、扔垃圾、

不及时进行照顾特需及有序上下车的宣传、车身车容及车内环

境不洁、设施设备不全的问题还较为普遍,也存在少数服务人员

服务态度差、着装不规范、语言不文明、斑马线前不主动礼让

行人、无序进站停靠、投诉处理不及时等不文明现象;各质检

人员在上线随机检查时对以上各类问题现场发现现场整改,并

及时与各公司运行队长联系,对较为普遍的问题在驾驶员晨会

中进行纠正;

坚持每天检查,督促有关单位对所存在的问题于当日进

行整改,创城期间共发出整改通报40多份,现场直接整改100

余项;

2、各公司、各部门在接到任务后针首先对本单位存在的

不足开展自检自查,发现问题并进行分类整改,主要从车辆设

施设备的配备与完好情况及车容车貌的美观情况进行整改;利

用一个月的时间,每晚对运营车辆进行维护、整修,对问题车辆

进行全面整改,具体措施如下：

1设施设备的维修及配备;新增报站器语音提示、排队乘车

等文明礼让信息提示、车载电视文明市民公约及相关文明宣传

标语;

2车容车貌的整改;对个别存在磕碰的车辆进行钣金喷漆,

使车辆焕然一新;

3更换车辆内部各项信息;

4充分利用晚上的时间做好车辆内外的卫生工作;

五、加强员工服务意识与职业道德

在建委及