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珠宝首饰行业品牌危机管理与应对考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于珠宝首饰行业品牌危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.市场竞争危机

C.企业形象危机

D.通货膨胀危机

2.珠宝首饰品牌危机管理中的首要环节是？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机公关

D.危机善后

3.当珠宝首饰品牌发生危机时，以下哪个做法是错误的？（）

A.及时公开信息，与消费者保持沟通

B.查明原因，积极解决问题

C.推卸责任，避免负面影响

D.启动应急预案，成立危机处理小组

4.以下哪项不属于珠宝首饰品牌危机应对策略？（）

A.制定危机应对预案

B.强化企业内部培训

C.注重产品质量，从源头把控风险

D.采取法律手段，追究消费者责任

5.在珠宝首饰品牌危机公关中，以下哪个环节最重要？（）

A.信息发布

B.媒体沟通

C.受害者安抚

D.危机总结

6.以下哪个因素可能导致珠宝首饰品牌形象受损？（）

A.优质的产品和服务

B.积极的社会责任感

C.消费者投诉和负面报道

D.企业的市场占有率

7.珠宝首饰品牌在危机管理中，以下哪个方面需要重点关注？（）

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.加强品牌宣传

D.营造良好的企业文化

8.在应对珠宝首饰品牌危机时，以下哪个策略是错误的？（）

A.及时道歉，承认错误

B.积极解决问题，防止事态恶化

C.拖延时间，等待舆论平息

D.加强与消费者的沟通与理解

9.以下哪个措施有助于预防珠宝首饰品牌危机？（）

A.提高产品价格

B.降低消费者期望值

C.建立健全质量管理体系

D.减少与消费者的互动

10.在珠宝首饰行业，以下哪个因素可能导致品牌危机？（）

A.严格的产品质量控制

B.良好的企业形象

C.市场竞争加剧

D.高效的生产流程

11.珠宝首饰品牌危机发生时，以下哪个做法是正确的？（）

A.对外封锁消息，避免负面影响

B.及时向公众道歉，承认错误

C.拒绝与媒体沟通

D.对受害者置之不理

12.以下哪个环节不属于珠宝首饰品牌危机管理流程？（）

A.危机预防

B.危机应对

C.危机公关

D.企业盈利

13.以下哪个策略有助于珠宝首饰品牌危机后的恢复？（）

A.提高产品质量，重塑品牌形象

B.减少市场投入，降低成本

C.降低产品质量，追求利润

D.忽视消费者需求，保持现有策略

14.在珠宝首饰品牌危机管理中，以下哪个角色至关重要？（）

A.企业高层

B.员工

C.媒体

D.消费者

15.以下哪个因素可能导致珠宝首饰品牌危机升级？（）

A.及时有效的危机应对措施

B.积极的舆论引导

C.企业内部矛盾

D.公众对品牌的信任

16.在珠宝首饰行业，以下哪个做法可能导致品牌危机？（）

A.诚信经营，注重品质

B.提高消费者满意度

C.操纵市场，虚假宣传

D.积极履行社会责任

17.以下哪个措施有助于珠宝首饰品牌在危机中保持稳定？（）

A.加强内部沟通，统一口径

B.消极应对，等待舆论自然平息

C.逃避责任，指责他人

D.忽视消费者诉求，保持沉默

18.在珠宝首饰品牌危机管理中，以下哪个环节需要重点关注？（）

A.危机发生后的赔偿处理

B.危机发生前的预防措施

C.危机发生后的法律责任追究

D.危机发生前的市场推广

19.以下哪个因素可能导致珠宝首饰品牌在危机中失去消费者信任？（）

A.积极解决问题的态度

B.良好的售后服务

C.推诿责任，缺乏诚意

D.及时公布危机处理进展

20.在珠宝首饰品牌危机应对中，以下哪个做法是正确的？（）

A.将危机责任推给竞争对手

B.采取法律手段，阻止负面报道

C.积极配合政府部门调查

D.对受害者采取强硬态度

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题