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《基于游客感知的秦皇岛旅游公共服务质量评价研究》篇

一

一、引言

秦皇岛，作为中国著名的海滨旅游城市，其独特的地理位置

和丰富的旅游资源吸引了大量的国内外游客。然而，随着旅游业

的快速发展，旅游公共服务质量的问题也逐渐凸显出来。本文旨

在通过对游客感知的秦皇岛旅游公共服务质量进行评价研究，为

提高秦皇岛旅游公共服务质量提供理论依据和实践指导。

二、研究背景与意义

随着旅游业的发展，旅游公共服务质量成为影响旅游目的地

竞争力的关键因素。对秦皇岛旅游公共服务质量进行评价研究，

有助于了解游客对秦皇岛旅游公共服务的满意度和需求，为提高

秦皇岛旅游公共服务质量提供依据。同时，对于推动秦皇岛旅游

业的发展，提升秦皇岛旅游形象，增强旅游目的地竞争力具有重

要意义。

三、研究方法与数据来源

本研究采用问卷调查和访谈的方法，以秦皇岛的游客为研究

对象，收集游客对秦皇岛旅游公共服务质量的感知数据。问卷内

容涉及旅游基础设施、旅游信息服务、旅游安全保障、旅游便利

性等方面。数据来源主要包括秦皇岛各大景区、酒店、旅行社等

旅游相关企业，以及通过网络平台发放的问卷。

四、秦皇岛旅游公共服务质量评价

1.旅游基础设施评价

旅游基础设施是旅游公共服务的重要组成部分，包括交通、

住宿、餐饮、厕所等设施。根据游客的反馈，秦皇岛的交通设施

较为完善，交通便利；住宿和餐饮设施种类丰富，但部分地区存

在卫生和服务质量问题。

2.旅游信息服务评价

旅游信息服务是提高游客满意度和旅游便利性的重要手段。

秦皇岛的旅游信息服务体系相对完善，包括旅游咨询中心、旅游

网站、旅游APP等。然而，部分游客反映信息更新不及时，导游

服务质量有待提高。

3.旅游安全保障评价

旅游安全是游客最为关注的问题之一。秦皇岛在旅游安全保

障方面做得较好，景区安全设施完善，应急救援体系健全。但部

分游客提出景区安保人员服务态度有待改善。

4.旅游便利性评价

旅游便利性是衡量旅游公共服务质量的重要指标。秦皇岛在

旅游便利性方面表现较好，景区布局合理，游览路线清晰。但部

分游客反映景区内部分区域存在导航不准确的问题。

五、提高秦皇岛旅游公共服务质量的建议

1.加强基础设施建设，提高服务水平。特别是对于住宿、餐

饮等设施，要加强卫生和管理，提高服务质量。

2.完善旅游信息服务体系，及时更新信息，提高导游服务质

量。可以通过增加旅游咨询中心、优化旅游网站和APP等功能，

为游客提供更加便捷的旅游信息服务。

3.加强旅游安全保障工作，提高安保人员服务水平。可以通

过加强安保人员培训，提高其服务意识和专业技能，为游客提供

更加安全、放心的旅游环境。

4.优化景区布局和导航系统，提高旅游便利性。可以通过改

善景区内的导航系统，提供更加准确的导航信息，为游客提供更

加便捷的游览体验。

六、结论

本文通过对游客感知的秦皇岛旅游公共服务质量进行评价研

究，发现秦皇岛在旅游基础设施、信息服务、安全保障和便利性

等方面存在一定的问题和不足。为了提高秦皇岛的旅游公共服务

质量，需要加强基础设施建设、完善信息服务体系、加强安全保

障工作和优化景区布局和导航系统等方面的工作。通过这些措施

的实施，可以提高秦皇岛的旅游形象和竞争力，为游客提供更加

优质、便捷的旅游服务体验。

《基于游客感知的秦皇岛旅游公共服务质量评价研究》篇

二

合同编号：_________

合同内容：

本合同为双方协商，根据中国现行法律及相关法规规定而达

成的合同，内容条款按照甲乙双方要求填充相关空白项，各项目

自签章完成起具有法律效力的基于秦皇岛旅游公共服务质量评价

研究的合同。

一、服务事项与双方基本情况

一、服务对象与范围：基于游客感知的秦皇岛旅游公共服务

质量评价研究项目，对以下旅游服务与产品进行评价。

二、甲方（委托方）：______________________

三、乙方（服务方）：______________________

二、服务质量评价的内容与标准

一、评价内容：本合同所指评价内容主要包括秦皇