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一.总则：
为妥善处理质量异议，避免出现争端，特制订本制度。
二.公司内质量异议处理制度
1.序操作者对当班质检员提出的质量问题发生异议时，应根据本公司有关
图纸、标准，双方共同测量。如双方无法解决时，由程部进行裁决。
2.生产部门对质检员提出的质量问题发生异议时，由厂务经理根据本公司图
纸、标准做出裁决。
3.当出现质量异议时，双方应实事求是，一切以数据、技术标准为依据，任
何一方不得弄虚作假。
三.公司外质量异议处理制度
1.凡顾客因产品质量提出退货时，由业务员通知程部及采购业务部。
2.程部应分析确定产品是否存在质量问题，如不存在质量问题，程部应
向对方出示检验记录。如顾客与本公司产生质量异议时，程部可依据合
同、图纸、国家标准向顾客进行解释。如问题仍不能解决时，程部可报请
厂务经理同意，请国家认可的第三方进行仲裁检验，凡经国家认可的检验机
构进行了仲裁检验，确认产品不存在质量问题时，本公司不予承认产品存在
质量问题。
3.在与顾客处理质量异议时，我公司人员不得与顾客争吵，应妥善进行处
理。
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—.总则：
为加强企业现代化管理水平，搞好企业决策和改进基层管理作，特制订本
制度。
二.本公司成立质量信息管理组，由程部、生产部、采购业务部等人员兼职组
成。
三.质量信息的来源：
1.内部信息主要搜集作业、统计、定额、产品质量等信息；
2.外部信息主要搜集有关艺技术、产品发展形式、经济、产品结构等信
息。
四.质量信息管理组的职责：
1.质量信息管理组每月应召开一次例会，每季应进行一次总结，并应定期检
查总结作情况，及时提供符合本公司情况的有关资料，为生产服务；
2.质量信息管理组成员必须树立“质量第一”的思想，积极参加质量信息的
搜集和管理作。
五.信息管理：
1.信息的整理：包括信息的分类、比较、分析、选择等，为本公司的决策提
供所需要的信息。
2.传递：按照本公司质量信息传递系规定进行传递。
3.质量信息由程部归口管理，并负责登记、分类归挡管理；
六.质量信息组职责：
1.质量信息组必须根据本管理制度第三条款的内容，积极搜集有益于本公司
质量控制、生产和发展的信息；
2.对搜集到的信息进行整理、分析并提供给公司进行决策。
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