物业管理岗位职责及工作流程范文(四篇).pdfVIP

物业管理岗位职责及工作流程范文

一、物业管理岗位职责

1.物业维修与保养管理职责：

-负责物业内部设施、设备的日常维修与保养工作，包括电器、

液压设备、电梯等设备的维护保养。

-及时解决设备故障，提供有效的维修方案。

-协调维修人员的工作，确保维修工作的高效率和质量。

2.公共区域管理职责：

-负责公共区域的日常清洁和卫生管理，包括走道、楼梯、大厅

等公共区域的清洁工作。

-监督保洁人员的工作，确保公共区域的清洁和整洁。

-负责公共区域的安全管理，包括监控系统的使用和维护，保安

人员的管理等。

3.秩序和安全维护职责：

-负责物业内部的秩序和安全管理，保障住户的安全和正常居

住。

-协调保安人员的工作，制定安全管理规范，确保安全措施的落

实。

-提供安全咨询服务，协助住户解决安全问题。

4.社区信息与业主服务职责：

-负责社区信息的收集和整理，及时向住户发布重要通知和消

息。

第1页共10页

-协调住户之间的关系，提供业主服务，解决住户的问题和需

求。

-组织社区活动，促进邻里交流和社区共建。

5.财务与报告职责：

-负责物业管理费的收缴和管理，保障物业管理费的收支平衡。

-编制物业管理费的预算和财务报告，定期向上级主管部门提交

报告。

-监督物业开支的合理性和合规性，保证财务管理的透明和规

范。

二、物业管理工作流程

1.业主投诉登记与处理流程：

-住户将投诉内容填写在投诉表上，提交给物业管理处。

-物业管理处将投诉内容进行分类和登记，按照紧急程度进行处

理。

-物业管理处通知相关责任部门进行调查和处理，并跟进处理进

度。

-物业管理处向住户反馈投诉处理结果，解决住户的问题。

2.设施维护与保养流程：

-物业管理处定期对设施进行巡检和维护，记录设施的运行状态

和维修情况。

-物业管理处根据巡检结果，制定设施维护和保养计划。

-物业管理处委托专业维修公司进行设施维护和保养，跟进维修

工作的进度和质量。

第2页共10页

-物业管理处对维修工作进行验收，确保设施的正常运行和安全

使用。

3.公共区域清洁与卫生管理流程：

-物业管理处招聘保洁人员，制定保洁工作制度和工作规范。

-保洁人员按照工作制度进行清洁工作，每天清理公共区域，保

持整洁。

-物业管理处进行日常监督和考核，确保保洁工作的质量和效

果。

-物业管理处定期对保洁工作进行评估和调整，提升保洁工作的

质量和效率。

4.社区活动组织与邻里交流流程：

-物业管理处收集住户需求，制定社区活动计划，并发布通知。

-物业管理处邀请相关嘉宾或机构参与社区活动，提供场地和必

要的支持。

-物业管理处组织社区活动，促进住户之间的邻里交流和友好关

系。

-物业管理处收集住户对活动的反馈和意见，不断改进活动的内

容和质量。

以上是物业管理岗位的职责和工作流程的范文，具体的职责和流

程还需要根据具体的物业管理岗位来进行调整和完善。物业管理岗位

的职责和工作流程的规范化和标准化，既有利于提高工作效率和质

量，也有助于提升物业服务水平和满意度。

物业管理岗位职责及工作流程范文（二）

第3页共10页

1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及

时纠正;每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收;

案场支出费用把关及报销单签批。

2、指导和监管：指导案场完成各项工作计划;负责案场内的队伍

建设，控制人员流失;监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发

事件/重大事件。

3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织

开展各阶段工作;合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍;

对新成立的队伍