物业小区保洁工作计划模板(6篇).pdfVIP

物业小区保洁工作计划模板

随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的

物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做

呢？下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项

目、工具等内容。

一、项目介绍

小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、

地下车库以及其他场合等。

二、管理制度

根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方

经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求

建立管理制度，具体如下：

1.管理制度

1.1人员招聘工作

招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。

1.2保洁员上岗前接受必要的培训

在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单

的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。

1.3保洁员工作技巧和素质的培训

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在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁

员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要

求，顺利地完成保洁工作。

1.4建立合理、有效的奖惩机制

制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积

极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。

2.岗前培训

2.1公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范

管理；

2.2日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标

准；

2.3日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；

2.4日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门

的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注

意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；

2.5投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；

2.6相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体

操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；

2.7服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每

一项基础工作都有效完成；

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2.8突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全

体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；

2.9其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。

三、岗位职责

1）配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监

督，具有全面的保洁业务技能;

2）负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监

督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪

容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工

作质量和工作效率;

3）组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付

的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任

务;

4）负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;

5）做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落

实工作并及时向公司汇报;

6）精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的

保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准;

7）抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止

污染措施;

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8）坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的

现象和行为;

9）依据小区卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并

付诸实施;

10）完成公司和物业管理处交办的其他任务。

四、基本要求

1）在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责____实施大厦的

清洁卫生工作;

2）整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进

行评分达到____分以上;

3）本部门无环境因素失控事件发生。

物业小区保洁工作计划模板（二）

____年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导

的正确指导下得以