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优质护理服务工作总结（优秀4篇）

优质护理服务工作总结篇一

随着优质护理服务的顺利开展，根据《河南省优质护理服务“十化”评价标准》的要求，

在总结20xx年优质护理服务工作开展情况的基础上，进一步推广了优质护理服务试点病房

的工作取得了明显成效，现将工作总结如下：

一、医院领导高度重视，“优质护理示范工程活动”任务纳入“一把手”工程来抓，由院长

任组长的活动领导小组，制定了20xx年的工作实施方案，根据其方案在总结首批试点病房

工作经验的基础上扩大了试点病房，将优质护理服务进一步推广，试点病房的覆盖率达到

了70%。

二、医院结合实际，通过面向社会公开招聘的形式择优录取了壹五名合同制护士补充到

临床一线工作，进一步充实了临床一线护士队伍，缓解了临床护士短缺的想象，实现了医院

护理人力资源的可持续发展。

三、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、

《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知精神，结合十化标准，制

定了医院20xx年优质护理服务工作方案，进一步完善健全疾病护理常规，制定了护士岗位

工作标准。明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内

容、工作标准，并在病区醒目的地方公示，接受广大患者和社会的监督。

四、试点病房遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念，为了方便患者，导诊台提供

轮椅、针线盒、老花镜等方便患者使用的工具。在各护理单元病房卫生间安装了毛巾挂钩、

晾衣架等。在病房配置夏凉被，并为外科手术患者提供病号服。在医院进行的大型体检活动

中，安排护士为体检患者提供导诊服务。为了加强护理文化建设，统一订阅健康报。根据病

人需求，护士为患者提供合理的生活护理，如买饭、洗头、剪指甲等。大力营造了关心病人、

爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，进一步提高了护理人员的服务意识，改善了服务态

度，转变了工作作风，试点病房住院患者满意度调查结果提高到99.32%，使护理工作更贴

近病人、贴近临床、贴近社会。

五、为了提高护理人员专业素质，营造良好的学习积极性和工作氛围、于“5.12国际护

士节”在全院范围内举办了护理知识竞赛，内一科代表队获得了第一名的好成绩，外三科、

内二科取得了第二名，急诊科、小儿科、外一科获得了第三名的成绩。

六、根据护理人员职称、学历及工作能力，结合病区住院患者病情、数量，合理调配了

病房护士人数。改变了原有的排班模式，实行病区分组，病房责任包干的责任制整体护理管

理模式；探索护理人员分层级管理。

七、以《河南省优质护理服务“十化”评价标准》结合我院实际情况，对新上岗护士实行

了岗前培训和岗位规范化的培训制度，全面提高了护理人员的综合能力及护士的业务技术水

平。

八、以岗位职责为基础，日常工作和表现为重点，对在岗护士定期进行考核，并探索护

士岗位管理和绩效考核机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称

评频等挂钩，体现多劳多得、优级优酬，充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。

优质护理服务工作总结篇二

我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结优质护理服务示范工

程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开

展工作情况总结如下：

一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起

来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大

力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理

服务活动工作。

2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持

开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增

加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计

适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全

面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各

临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深

入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床

护理工作。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学