急诊科救优质护理服务目标.pdfVIP

急诊科优质护理实施措施

在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无

缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社

会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此，我们结合实际，

积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方

案：

一、佩戴胸牌上岗，着装整洁，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼

貌待人，服务热情、周到，态度和蔼、亲切。不擅自离岗，不干私活，不

看报刊，不与人闲谈。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。

二、完善就诊流程，做好传染病的预防和隔离，保证就诊时间秩序。

三、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。明

确与病房护士的交接、登记工作，保证患者住院前的安全。便民措施具有

实用性，不流于形式。

四、做到正确分诊，简单问诊，分诊合理。分诊护士接待患者应按患

者轻、重、缓、急进行分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接

待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者主动上前搀

扶至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性纸杯，提供担架及轮椅，下

雨天为病人提供塑料袋装雨伞。

五、绿色通道，畅通无阻：加强员工的技能培训、素质教育，并规定

急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，

绿色通道24小时开通；实行接诊抢救住院一条龙服务。强化急诊

急救管理，抢救危重症病人。

六、快捷出动，保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，

白天3分钟内，夜间10分钟内出诊。

七、做到“有求必应、有应必到”。在急诊服务中做到让病人明白病

情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、沟通告知说到位。

八、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，

将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落

实到优质服务的每一个环节之中。

九、强化细节服务急诊患者大多数是因为外伤或中毒而就诊，患者初

到科室时头面部或身体其他部位血迹斑斑，或是呕吐物、分泌物污染全身，

本科护士在对患者实施抢救、处置的同时，用温水将患者身上的血迹及污

迹清洗干净，尽量为患者换上干净的服装;“八声”服务用语要求“好”

字开头，“请”字当先，“谢谢”不离口，使用眼神、微笑等副语言及身

体语言用心去为患者服务。

十、急救药械完好率达100%急诊各种仪器设备及抢救药品实行专人负

责、班班清点检查、定期消毒保养、及时维修，建立设备检修档案，保证

仪器设备随时处于完好备用状态。各种抢救药品及基础药定位置、定数量、

定期检查、班班清点、签字交接，为各种抢救提供保障。

十一、积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项

操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良

事件的发生。

十二、树立典型、对表现良好的护士给予表扬。总结经验，及时宣传、

相互借鉴、取长补短。

急诊科优质护理服务措施

为了全面推进三好一满意“”工作，结合二甲“”医院复审要求，提高护理

服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优

质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务之路虽然起步

较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在

实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。

一、建立急诊科优质护理服务承诺：

1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。

2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。

3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措：

1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工

作。

2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到5分钟内出车。

3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。

4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。

5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

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