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2024年北区经销商研讨会客户服务知识考试
共100题,每题1分,满分100
第一部分单选题
1.关于“服务效率”,2024年的新指标是()
A.客户服务五星调研
B.非接待非维修时长
C.全流程时长趋势
D.无纸化率(正确答案)
E.召回和服务措施月度目标车数完成率
2.请判断,在关注车间配件采购完成情况时,BMBS建议还应同步关注精品及选装配件的采购比例()
A.正确(正确答案)
B.错误
3.在计算本年度最低应配人数(FTE)时用到的进厂台次描述正确的是()
A.过去12个月的平
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