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2020便民服务中心工作总结

Summaryof2020convenientservicecenter

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-039962

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工作总结范文

2020便民服务中心工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

2016便民服务中心工作总结【一】

2016年，大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，

实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人

口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、

咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有15名专职工作人

员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。

1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞开的柜台式

窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒

适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的

一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下：

一、建章立制，规范服务。

大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗

工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心

限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等

十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民

服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用

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工作总结范文

制度管事。

每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到

提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为

实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报

条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷

了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。

二、开展“创优评星”活动，热情服务群众

大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月

开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选

出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作

人员的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫

折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责

任心。

在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天

工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、

笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近

同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，

服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登