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客服催评奖励方案

一、背景

客服催评是一种提高买家评价率的有效做法，尤其适用于部分时间长、物流缓慢的商品。但是，由于每位客服的工作量和效率不同，对于每个客服被催评的订单数也会存在差异。为鼓励客服积极催评，提高整体评价效果，制定客服催评奖励方案。

二、奖励标准

1.客服催评订单数统计

在订单创建后，客服需在规定的时间内跟进订单，并进行催评。各客服所催评订单数将在后台进行统计。催评订单数包括：从下单到催评成功的被催评次数；委托客服催评的订单视为客服催评成功。

2.奖励方案

根据客服催评订单数，客服可获得对应的奖励。奖励方式分为两种：奖励金和奖励积分。

（1）奖励金

按催评订单数实际发放现金奖励，奖励金额分别为：

10单：5元；

30单：20元；

50单：50元；

100单：120元；

以此类推。

（2）奖励积分

按催评订单数实际发放积分奖励，奖励积分分别为：

10单：50积分；

30单：200积分；

50单：500积分；

100单：1200积分；

以此类推。

3.兑换方式

客服获得奖励后，可在“奖励兑换”页面进行兑换。奖励金可通过微信支付或支付宝转账方式领取；奖励积分可直接在后台进行兑换为奖品。

三、绩效考核

客服催评订单数将成为考核客服绩效的重要指标之一。订单数量越多，说明客服工作质量更高，能够有效提高店铺的评价率，客服也将获得更高的绩效评价。

四、注意事项

1.严禁刷单

任何客服一旦发现有刷单行为，将立即取消奖励资格，情节严重者将面临停职或免职等处罚。

2.客服催评需注意规范

客服在催评时，需注意使用礼貌语言，不可使用敏感词汇或恶意诋毁、伤害客户的言论。如有需要，可向上级主管或客服经理咨询。

五、总结

客服催评奖励方案，旨在提高店铺的评价率和客服的工作绩效，同时激励客服更加积极地引导买家进行评价。但需要各位客服遵守规则、不刷单、规范用语，提高整体客户满意度，从而实现双赢的局面。