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2024年家政服务员培训计划书

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌

握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工

作。

二、培训对象

女性年龄____周岁以上____周岁以下，身体健康，准备从事家政

服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与

自学时数比例。

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专

项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求

（一）考核标准

____家政服务员培训合格考核标准

（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：

掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家

政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

（2）专业技能考核标准：

会使用日常礼貌用语;

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;

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懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清

洁、厨房卫生间整洁无异味;

会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用

洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸

尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）;

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;

掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）;

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;

掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

五、培训工作的原则与要求

（一）培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知

应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克

服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适

当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

2024年家政服务员培训计划书（二）

一、背景介绍

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随着社会经济的发展和生活水平的提高，家政服务行业逐渐兴

起。家政服务员在家庭和社会中扮演着重要的角色，提供着各类家政

服务，为家庭和个人解决了各种生活问题。然而，当前的家政服务市

场存在着一些问题，如服务质量不稳定、从业人员技能不足等。针对

这些问题，我们制定了2024年家政服务员培训计划。

二、培训目标

1.提高家政服务员的服务质量，满足家庭和个人的多样化需求。

2.培养家政服务员的专业技能，提升他们的综合素质。

3.增强家政服务员的职业道德和责任意识，提升他们的服务意识

和服务态度。

三、培训内容

1.专业技能培训

a）家庭清洁与卫生知识：包括家庭清洁方法、家庭卫生基本知识

等。

b）烹饪与营养知识：包括烹饪技巧、食材搭配、饮食营养知识

等。

c）家居环境布置与管理：包括室内环境整理、物品摆放、室内绿

植养护等。

d）老人护理与儿童保育知识：包括老年人生活照料、儿童照顾与

教育等。

e）家庭矛盾调解与沟通技巧：包括家庭矛盾处理方法、沟通技巧

等。

2.职业道德与服务意识培养

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a）职业道德培养：包括家政服务员职业道德规范、职业操守培养

等。

b）人际沟通与服务意识培养：包括服务态度、礼仪与表达能力培

养等。

c）安全知识与应急响应能力培养：包括家居安全知识、应急处理

能力培养等。

四、培训方式

1.理论教学：通过专家讲座、课件演示等方式，传授相关知识。

2.实操训练：通过模拟操作、案例解析等方式，提升实践能力