收银主管岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘收银主管岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属于收银主管的岗位职责？

A、负责收银区域的日常管理

B、制定并执行收银工作流程

C、处理顾客投诉和纠纷

D、负责公司内部人事招聘

2、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最符合顾客服务原则？

A、立即将顾客投诉转交给上级处理

B、耐心倾听顾客的投诉，并记录详细信息

C、对顾客的投诉表示不耐烦，认为小事一桩

D、在未了解具体情况前，直接对顾客进行指责

3、在收银过程中，遇到顾客对商品价格有疑问时，收银主管的首要处理方式是：

A、直接告知顾客价格无误，要求顾客付款

B、立即向顾客道歉，并承诺稍后查询后给予回复

C、直接让顾客找店长解决

D、忽视顾客疑问，继续收银流程

4、在大型央企的收银系统中，关于财务对账流程，以下哪项描述是正确的？

A、收银员每日结束工作后，无需将收银数据上传至系统，直接进行现金盘点即可

B、收银主管需每周对收银数据进行一次汇总，并与财务部门进行核对

C、收银系统应自动生成每日销售报表，收银主管需核对报表与系统数据的一致性

D、收银数据可随意修改，以符合财务部门的要求

5、在处理顾客投诉时，最重要的是：

A、迅速解决顾客的问题

B、给顾客提供折扣

C、记录顾客的信息以便后续跟进

D、保持冷静，倾听顾客的诉求，并给予适当反馈

6、收银工作中，防止现金短缺的有效措施是：

A、定期盘点现金

B、提高商品价格

C、减少找零次数

D、增加收银员人数

7、某大型央企下属超市计划新开一家分店，为了确保收银工作的高效和准确，收银主管需要具备以下哪项能力？

A.良好的沟通技巧

B.熟练的电脑操作能力

C.出色的领导能力

D.丰富的财务管理经验

8、在收银过程中，以下哪种行为符合职业道德规范？

A.对顾客态度恶劣，大声斥责

B.私自收受顾客的小费或礼品

C.在收银台附近大声接打电话

D.严格遵守操作流程，确保顾客满意度

9、在收银工作中，遇到顾客对商品价格有疑问时，收银主管应首先采取的措施是：

A、直接告知顾客价格无误，要求顾客付款

B、立即与顾客争执，证明价格设置的合理性

C、保持冷静，礼貌地请顾客稍等，并立即核实商品价格

D、忽视顾客疑问，继续处理其他事务10、在大型央企的收银系统中，关于现金管理，以下哪项做法是正确的？

A、收银员可以随意将收银台的现金用于个人支出

B、收银员每日营业结束后，应将所有现金直接存入个人银行账户

C、收银员应严格按照企业规定的流程进行现金盘点和交接

D、收银员可以私自将大额现金带出收银区域，以便后续处理

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在收银工作中，遇到顾客对商品价格有异议时，正确的处理步骤有哪些？

A.耐心倾听顾客的疑问并核实商品价格

B.直接告诉顾客电脑系统不会出错

C.如确认价格无误，向顾客解释原因并出示价签

D.若价格确实标错，立即按照顾客有利的价格结算，并致歉

E.忽略顾客的疑问，继续完成交易

2、作为收银主管，在日常管理中应如何提升团队的服务质量？

A.定期组织培训，提高员工的服务意识与技能

B.只关注收银速度，忽视服务质量

C.设置奖励机制，鼓励优质服务表现

D.建立客户反馈机制，及时了解服务中的不足

E.对服务质量低下的员工进行处罚而不提供改进机会

3、以下哪些是收银主管应具备的领导能力？（）

A.团队管理能力

B.沟通协调能力

C.应急处理能力

D.专业技术能力

E.服务意识

4、以下哪些措施可以有效提升收银台工作效率？（）

A.增加收银人员数量

B.优化收银流程

C.提供自助收银设备

D.加强员工培训

E.优化收银台布局

5、以下哪些职责是收银主管在工作中需要承担的？（）

A.确保收银流程的顺畅进行

B.管理收银员团队，包括排班、培训和工作绩效评估

C.定期检查收银机系统的稳定性和准确性

D.直接参与所有收银工作，以保证收银的准确性

6、收银主管在应对以下哪些情况时，需要采取紧急措施并立即上报？（）

A.收银机系统突然崩溃，无法正常进行收银操作

B.一名收银员因个人原因突然离职，且无法找到临时替代者

C.顾客对收银员的服务态度表示强烈不满，并引发争执

D.每日收银结算时发现小额现金短缺，但不影响整体账目平衡

7、作为一名收银主管，您需要确保团队能够高效地处理日常事务。以下哪些是提高收银效率的有效方法？（多选）

A.定期培训员工以提升服务技能

B.优化商品摆放布局减少顾客寻找时间

C.增加自助结账机数量

D.提高单个收银台的结账速度

E.减少促销活动以降低客流量

8、在管理收银系统时遇到突发情况，如系统故障或网络中断等