村集体物业综合服务组织工作分析一览表.doc

村集体物业综合服务组织工作分析一览表

岗位

工作职责

工作任务

工作痛点

村前台接待与服务

提供信息咨询，接待来访人员，转接电话；

处理日常行政事务；

维护前台区域形象和秩序

解答村民及外来人员咨询问题，引导来访人员到相应部门，转接电话和邮件并记录信息；

接待来访村民和外部人员，提供日常服务咨询；

处理日常行政事务

信息量大难以快速响应，服务需求多样难以满足期望，缺乏专业接待和沟通技巧培训，接待高峰人手不足致来访者等待时间过长，对各类信息了解不全面无法准确解答所有问题，信息传递不畅导致处理效率低下，村民对处理结果不满意引发矛盾

村安保

维护村庄安全秩序，保障人员和财产安全

进行安全巡逻，管控出入口，处理突发事件；

监控村庄出入口及人员流动，预防犯罪；

应对紧急情况如火灾、盗窃等

部分村民对安保工作不理解不配合，安保设施设备老化或不足，应急处理能力需提升且相关培训有限，人手不足难以全面覆盖，紧急情况处理经验不足，监控设备老化影响监控效果，突发事件处理经验不足应对能力有待提高

村物业服务与管理

负责村内物业相关事务的管理和服务，包括公共设施和环境卫生管理以及提供村民日常生活所需服务并协调需求和反馈

管理物业设施设备维护，监督环境卫生，协调邻里纠纷；

公共设施维护和修理，环境卫生清洁和维护，响应和处理居民服务需求

物业设施设备维护资金有限，村民对环境卫生标准认知不一致，邻里纠纷处理复杂缺乏有效协调机制，公共设施老化严重维修成本高昂，环境卫生管理难度大易反弹，绿化养护缺乏专业人才效果不佳，服务资源有限难以满足所有需求，村民对物业服务期望多样且变化性大，服务标准制定和执行难度大

村街道管理

维护街道的整洁和秩序，管理村庄街道和公共空间，协调村庄交通和秩序，促进村庄商业和经济发展

监督街道卫生清洁，规范街道经营行为，维护街道公共设施；

街道清洁和维护，商业活动规划和管理，交通秩序维护

街道卫生保持难度大部分商户和村民卫生意识差，街道经营规范执行困难存在违规经营反弹现象，公共设施损坏维修不及时，街道管理和维护资金和资源限制，商业活动与居民生活之间平衡困难，交通管理和秩序维护有挑战，街道规划不合理交通拥堵严重，交通管理难度大违规行为频发，市场秩序混乱影响村民生活品质

村党政

落实上级党政方针政策，组织开展村内党政工作，包括执行党的政策和决策，管理村庄政治事务，促进村庄社会稳定和发展

宣传党政政策，组织党员活动，协调各方关系；

政策的传达和执行，村民的政治参与和教育，社会稳定和矛盾调解

政策宣传方式单一效果不佳，党员活动参与度不高，多方关系协调任务重容易出现矛盾，政策执行难度和挑战大，村民参与度低政治教育有挑战，社会矛盾和冲突调解难度大，党员队伍老龄化缺乏新鲜血液，政策宣传不到位村民了解不足，村民自治意识薄弱参与度不高

村综合办

综合协调处理村内各项事务，包括协调村庄行政和服务工作，提供村民咨询和服务，管理村庄文档和记录

文件收发管理，会议组织安排，部门间沟通协调；

行政流程的管理和优化，村民咨询的响应和处理，文档和记录的整理和管理

文件管理易出错流转不及时，会议组织细节繁琐易出现疏漏，部门间沟通不畅信息传递失真，行政流程复杂效率低下，村民咨询量大响应难度高，文档和记录管理的标准化和数字化挑战