村集体物业综合服务组织培训需求调查提纲.doc

村集体物业综合服务组织培训需求调查提纲

一、基本信息

组织/公司名称：

公司规模（员工人数）：

党政人员人数：

街道管理人员人数：

综合办人数：

前台人数：

安保人数：

以上人员大致的学历层次：

二、工作任务分析

前台服务与接待人员

1）日常工作任务有哪些？（如接听电话、来访登记、引导等）

2）在服务与接待过程中遇到的主要问题是什么？

3）认为需要提升哪些方面的知识、技能和态度？

村街道管理人员

1）具体负责哪些街道管理工作？（如卫生监督、秩序维护等）

2）工作中与村民、商户等沟通的难点是什么？

3）对于提升街道管理标准化有哪些建议和需求？

村党政人员

1）主要的党政工作内容包括什么？

2）与街道办对接汇报时的挑战有哪些？

3）对政务文书写作的困惑在哪里？

村综合办人员

1）综合办的日常工作涵盖哪些方面？

2）协调各部门工作时的困难是什么？

3）希望在哪些方面得到培训提升？

安保人员

1）安保工作的主要职责是什么？

2）处理突发事件的经验和不足有哪些？

3）如何提升安保服务质量和应急响应能力？

三、工作情境分析

与村民、商户沟通的情境

1）通常在哪些情况下会与他们产生沟通？

2）沟通中容易出现的冲突有哪些？

3）如何更好地处理这些冲突？

与街道办对接的情境

1）对接汇报的频率和方式是怎样的？

2）对接过程中需要注意哪些问题？

3）希望在哪些方面提升对接效率和满意度？

处理突发事件的情境

1）常见的突发事件有哪些？

2）目前的应急响应流程是否清晰有效？

3）需要哪些方面的培训来提升应急处理能力？

四、培训需求

知识需求

1）对公司管理标准及礼仪的了解程度如何？

2）政务文书写作的基本知识是否掌握？

3）冲突管理、应急响应的相关理论及流程是否了解？

4）其他知识需求，请描述：

技能需求

1）希望提升哪些具体的服务技能和接待技巧？

2）如何提高政务文书的写作水平？

3）突发事件处理的技能提升需求有哪些？

4）其他技能需求，请描述：

态度需求

1）对提升服务质量和工作标准化的态度如何？

2）在工作中是否有积极主动的态度？

3）如何培养良好的职业态度和团队合作精神？

4）其他素养需求，请描述：

五、培训建议

培训方式偏好

1）喜欢集中培训、小组咨询还是自主学习？

2）案例分析、角色扮演、实地演练等培训方式的接受程度如何？

培训时间和频率

1）希望培训在什么时间进行？

2）多长时间进行一次培训比较合适？

培训经费及预算

公司年度培训预算多少？

公司支付讲师一天培训费用的大致范围（分为定制培训及一般培训）

其他建议

1）对培训内容和培训方案还有哪些其他的建议和需求？