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精选年度培训计划（通用33篇）

精选年度培训方案（通用33篇）

精选年度培训方案篇1

一酒店基本学问

1、酒店的基本概念

2、酒店的服务项目和基本设施

3、酒店的机构设置与基本岗位职责

4、酒店的进展史介绍

5、酒店的2课时部门经理

二酒店意识1、服务意识

2、质量意识

3、制度意识

4、团队意识

5、品牌意识

6、成本意识等2课时

三员工手册

1、总则与组织管理条例

2、员工须知

3、劳动管理及员工福利条例

4、奖惩条例2课时部门经理

员工行为规范

1、员工素养

2、服务纪律

3、着装仪容与礼节礼貌

4、服务语言与服务效率

5、形体动作

6、个人卫生

四服务心理

前厅服务心理1课时

五职业道德与礼貌修养

1、酒店员工的职业道德

2、酒店员工的礼貌修养

3、酒店员工的礼仪礼貌要求

4、主要客源国客人的风俗禁忌2课时部门经理

六总机电话接听与服务

1、酒店总机电话接听服务规范

2、酒店总机电话接听服务技巧1课时

七消防与平安常识

1、燃烧的基本学问

2、酒店的消防设施

3、酒店的防火制度

4、火警应对

5、酒店的平安守则1课时

八酒店常识

1、酒店营业项目、地点、价格、营业时间

2、酒店路线

3、酒店周边场所1课时

九形体训练

1、表情

2、站姿

3、坐姿4、走姿1课时

十部门专业

服务技能

1.前厅接待岗位职责

2.行李寄存程序

3.问讯服务规定

4.来宾查询及留言程序

5.换房程序(住房信息变更程序)

6.酒店钥匙领取的管理方法

7.预定单的管理规定

8.客人结帐对帐单有异议处理方法

9.散客接待工作

10.VIP客人的接待程序

11.团队及会议客人的接待

12.开房系统和收银系统管理规定

13.排房的管理规定

14.大堂吧的管理规定

15.捡拾物品的管理和认领程序规定

16.大堂空调开关、大堂开关灯规定

17.夜班人员的管理规定

18.新员工入职培训资料

19.岗位的卫生标准

20.各种帐务的处理程序（各种结帐方式）

21.支票、信用卡使用规定

22.旅游饭店英语

23.外宾护照登记

24.火车、机票，出租车预定规定

25.推销技巧

26.礼貌用语、礼仪学问

27.酒店企业文化

28.消防学问培训

29.案例培训、突发状况10课时部门经理

总课时15课时

备注：

1、1课时为50分钟。

精选年度培训方案篇2

为了贯彻好上级关于老师校本研修的精神指示，把工作落实到实处，达到真正为老师进展负责，提高岗位上教育教学水平，制定本方案。

一、培训对象

在岗的全体老师。

二、培训内容及要求

本学年方案完成不少于48学时。详细内容如下：

1、师德教育

培训内容主要有：《中学校老师职业道德规范》、《辽宁省中学校老师职业行为规范》，校本研修5学时。

2、新课程培训

培训内容主要有：课程标准与新教材培训，课程改革目标、内容，新课程与教学改革，课程标准解读。重点开展新教材讨论及新课程案例分析，校本课程开发理论与实践等。研修20学时。

3、中学校管理与教育

培训主要内容有：《中共中央国务院关于进一步加强为成年人思想道德建设的若干看法》，中学校心理道德教育。研修5学时。

4、中学校老师心理健康教育

培训主要内容有：老师心理及心理健康。研修5学时。

5、《学科专题》

培训主要内容：学科专业学问拓展及更新，课堂教育教学问题解决等。校本研修10学时。

三、相关要求

1、村级学校成立一个独立的研修小组，校长负责。英语、音乐、美术，体育等学科成立学科教研组，由教研组长负责。课任老师研修的新课程为独立内容，其他的项目为全员统一内容。

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