2024万科物业服务质量保证协议版.docx

2024万科物业服务质量保证协议版A版

本合同目录一览

第一条：定义与解释

1.1合同相关术语的定义

1.2本协议的适用范围

第二条：服务质量标准

2.1物业服务内容

2.2服务响应与处理时间

2.3服务满意度指标

第三条：物业公司义务

3.1物业服务提供

3.2客户信息必威体育官网网址

3.3服务流程与规范遵守

第四条：客户义务

4.1遵守物业管理规定

4.2配合物业服务工作

4.3按时支付费用

第五条：费用与支付

5.1物业服务费用

5.2费用支付方式与时间

5.3费用调整机制

第六条：违约责任

6.1物业公司的违约行为

6.2客户的违约行为

6.3违约责任的承担方式

第七条：争议解决

7.1争议解决方式

7.2协商与调解

7.3法律途径

第八条：合同的变更与终止

8.1合同变更条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的处理事项

第九条：保险责任

9.1物业公司的保险责任

9.2客户的保险责任

9.3保险事故的处理程序

第十条：隐私保护

10.1客户隐私保护

10.2物业公司的信息安全义务

10.3个人信息使用与保护

第十一条：特殊事项处理

11.1紧急情况处理

11.2大型活动保障

11.3突发事件应对

第十二条：通知与送达

12.1通知方式

12.2送达时间与地点

12.3通知的有效性

第十三条：法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

第十四条：其他条款

14.1合同的完整性与互斥性

14.2合同的修改与补充

14.3附件清单

第一部分：合同如下：

第一条：定义与解释

1.1合同相关术语的定义

本合同中的“服务质量”指的是物业公司按照约定提供的服务内容、服务标准、服务响应与处理时间等方面的综合表现。

1.2本协议的适用范围

本协议适用于物业公司为客户提供物业管理服务的过程中产生的权利义务关系。

第二条：服务质量标准

2.1物业服务内容

（1）物业设施的日常维护和管理；

（2）物业管理区域的清洁卫生；

（3）物业管理区域的安全保障；

（4）物业公司应客户要求提供的其他服务。

2.2服务响应与处理时间

物业公司应在接到客户服务请求后的24小时内给予响应，并在约定的时间内完成服务。

2.3服务满意度指标

物业公司应保证客户对服务质量的满意度达到约定的指标。具体满意度指标由双方另行协商确定。

第三条：物业公司义务

3.1物业服务提供

物业公司应按照约定和国家相关法律法规的要求，提供高品质、专业的物业管理服务。

3.2客户信息必威体育官网网址

物业公司应对客户的信息进行必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

3.3服务流程与规范遵守

物业公司应遵守国家和行业的服务流程和规范，为客户提供规范化的服务。

第四条：客户义务

4.1遵守物业管理规定

客户应遵守物业公司的管理制度和规定，配合物业公司的管理工作。

4.2配合物业服务工作

客户应配合物业公司的服务工作，提供必要的便利条件。

4.3按时支付费用

客户应按照约定时间和方式支付物业服务费用。

第五条：费用与支付

5.1物业服务费用

物业服务费用包括物业服务的基础费用和根据客户实际使用情况产生的其他费用。具体费用的标准和计算方式由双方另行协商确定。

5.2费用支付方式与时间

（1）按月支付；

（2）按季支付；

（3）按年支付。

5.3费用调整机制

物业公司应根据市场情况和物业管理成本的变化，合理调整物业服务费用。具体调整方式和幅度由双方另行协商确定。

第六条：违约责任

6.1物业公司的违约行为

物业公司未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应承担违约责任。

6.2客户的违约行为

客户未按照约定支付物业服务费用或者违反物业管理规定的，应承担违约责任。

6.3违约责任的承担方式

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任由双方另行协商确定。

第八条：合同的变更与终止

8.1合同变更条件

任何一方提出变更合同的要求，应当以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以变更合同。

8.2合同终止条件

合同终止的条件如下：

（1）双方协商一致终止合同；

（2）客户未按照约定支付物业服务费用，经催告后在合理期限内仍未支付；

（3）物业公司未按照约定提供服务，严重违反合同条款，客户有权解除合同；

（4）法律法规规定的其他终止条件。

8.3合同终止后的处理事项

合同终止后，物业公司应按照约定向客户办理相关物业的交接手续，并结清各项费用。

第九条：保险责任

9.1物业公司的保险责任

物业公司应为其员工在提供服务过程中造成客户财产损失的人身伤亡购买相应的保险。

9.2客户的保险责任

客户应为自己的人身和财产安全负责，并购买相应的保险。

9.3保险事故的处理程序

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