2023年农村商业银行突发事件应急处置预案.pdfVIP

2023年农村商业银行突发事件应急处置预案

一、前言

当前，社会经济环境快速变化，各种突发事件频繁发生，农

村商业银行面临着更多的风险和挑战。为了加强突发事件发生时

的应急处置，确保银行的正常运营和客户权益的安全，制定本预

案，以指导农村商业银行应对各类突发事件。

二、事件分类和级别划分

根据事件的性质、影响程度，将突发事件分为以下四类：

1.一般性事件：如突发人员事故、小规模火灾等，对银行运

营影响较小；

2.重大性事件：如大面积火灾、网络系统瘫痪等，对银行运

营有一定影响并有客户投诉；

3.重大事故：如银行建筑物质量问题、银行系统故障等，对

银行运营产生较大影响并有一定的财产损失；

4.特别重大事故：如恶意攻击、重大自然灾害等，对银行运

营产生严重影响并造成重大财产损失。

根据事件的级别，划分事件的紧急程度，将事件分为以下三

个级别：

1.一级事件：对银行运营的影响较小，可以通过内部人员自

行处置；

2.二级事件：对银行运营产生一定影响，需要组织相关部门

进行紧急处置；

第1页共4页

3.三级事件：对银行运营产生严重影响，需要上级部门支

持，并采取紧急措施进行处置。

三、应急处置流程

根据事件的级别和紧急程度，制定相应的应急处置流程。

1.一级事件处置流程

（1）事发现场的处理：银行内部人员自行处置，立即组织员

工撤离事发现场，确保人员安全；

（2）电话报警：向当地公安机关报警，并简要说明事发地

点、时间和情况；

（3）联系上级部门：将事件情况及时报告上级部门，寻求支

持和指导；

（4）媒体沟通：及时向银行的公关部门汇报事件情况，对外

发布简要的情况说明，保持良好的形象。

2.二级事件处置流程

（1）事发现场的处理：立即启动应急响应机制，组织相关部

门解决问题；

（2）事故调查：成立事故调查组，开展详细的调查工作，查

明事故原因；

（3）损失评估：评估事故的损失和影响，采取措施最大限度

地减少损失；

（4）应急通知：向上级部门和相关部门报告事件情况，向客

户进行通知，做好应对工作；

第2页共4页

（5）媒体沟通：与公关部门进行沟通，公开事故情况，回应

媒体的关注。

3.三级事件处置流程

（1）事发现场的处理：启动最高级别应急响应机制，组织所

有相关部门全力以赴解决问题；

（2）危机管理：建立危机管理小组，快速制定处置方案，确

保情况得到有效控制；

（3）资源协调：向上级部门和外部资源请求支持，协调各方

面资源进行紧急救援；

（4）损失评估和抗灾工作：评估损失和影响，采取措施尽量

减少损失和恢复正常运营；

（5）媒体应对：与公关部门协调，及时、准确、透明地向媒

体公布信息，回应公众的关注和质疑。

四、应急设备和人员培训

1.应急设备的准备：农村商业银行应建立完善的应急设备和

物资储备制度，确保在突发事件发生时，能够迅速调用各类应急

设备，如灭火器、应急喇叭、疏散通道等。

2.人员培训：农村商业银行应根据各类突发事件的应急处置

规程，定期组织员工进行应急演练和培训，提高员工的应急处置

能力。

五、经验总结和改进

第3页共4页

农村商业银行应每次事件处置结束后，组织相关部门对处置

工作进行总结，并及时修订预案，不断完善应急处置流程和设备

资源。

六、附录

（1）事件发生时的通讯录：事发现场的联系人和电话号码；

（2）事件应对措施表：针对每个级别的事件制定相应的应对

措施；

（3）应急设备清单：列明每种应急设备的名称和数量；

（4）培训计划表：根据事件发生的情况，制定相应的培训计

划。

上述内容作为农村商业银行突发事件应急处置预案的基本框

架，在实际应急处置过程中，还需要根据具体情况进行调整和完

善。只有建立