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客服岗位说明书（精选13篇）

客服岗位说明书篇1

一、工作基本信息

岗位名称：客服经理

所属部门：客服部

直接上级：客服副总

二、工作概述

在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服

运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公

司在客户心目中的`信誉，为销售工作做好服务的铺垫。

三、工作的职责与任务

1.服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。

2.指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进

行跟踪、

3.定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。

4.调查处理重大客户投诉。

5.每月提交绩效考核表单。

6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。

7.每月向副总经理上报。

8.协助组织公司对客服部的培训工作。

9.网络编辑、在线咨询答疑、售后服务

四、岗位权限

1.对部门员工两天以下的假期有权批审。

2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。

3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。

4.相关文件及工作的流程审核。

5.对部门工薪调整有建议权。

五、关键考核指标

1.部门运营工作的完成情况。

2.客户投诉的解决情况。

3.对客户回访工作的完成情况。

六、工作关系

(一)、内部关系

所受监督：

1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。

2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。

所施监督：

1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实

施监督。

2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。

3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。

合作关系：

1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发

生协作关系。

2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。

七、外部关系

处理重大客户投诉，协助会员沙龙

八、工作时间

在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。

九、岗位工作环境

大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照

明条件良好，但有颈椎病发生的可能。

十、任职资格

1.大学专科及以上

2.熟练运用计算机，办公，网络等。

3.良好的英语听说读写能力。

4.基础的企业管理知识。

5.良好的客户协调与沟通能力。

6.有效的对下属协调与管理能力。

客服岗位说明书篇2

1、客户服务的日常管理工作；

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善，优化客户服务流程；

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、

季度、年度销售指标数据的统计工作；

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升

客户满意度；

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处

理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌

控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的

真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉

者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、

统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各

部门、区域，落实改进措施。

9、组织各区域对客户的.走访活动。负责组织全区性的社区文化

活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行

绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务

的相关公司。

客服岗位说明书篇3

工作职责:

1.根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的

测试、检查和验收工作；

2.配合部门经理完成房