居家社区养老服务人员基本.docxVIP

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居家社区养老服务人员基本要求

1范围

本文件规定了居家社区养老服务人员的通用要求、管理人员、专业技术人员等要求。本文件适用于居家社区养老机构对养老服务人员的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会工作者socialworker

遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。

3.2

老年人能力评估师abilityappraiserforolderadults

为有需求的老年人提供生活活动能力、认知能力、精神状态等健康状况测量与评估的人员。

4通用要求

4.1从业要求

4.1.1遵纪守法，遵守职业道德，具备基本从业所需的相关专业知识。

4.1.2应提供本人身份证明。

4.1.3身体健康，持有效健康证上岗，至少每三年进行一次体检。

4.2仪容仪表

4.2.1统一着装，统一标识，不佩戴首饰。

4.2.2仪容仪表端庄、大方、整洁，指甲修剪整齐。

4.2.3服务期间应穿软底带后跟平底鞋，不应穿拖鞋、雨鞋，高跟鞋。

4.2.4男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，后不触领，剃净胡须；女士发型得体，长发整洁扎起，刘海不宜过眉，不着浓妆，不涂指甲油，不使用香味浓烈的化妆品和香水。

4.2.5服务前不食用刺激性异味的食物。

4.3服务礼仪

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4.3.1微笑面对老年人，使用尊称。

4.3.2工作沟通时，使用普通话或当地方言。

4.3.3应使用礼貌用语，不急不躁，不大声喧哗，不埋怨牢骚，不粗暴无礼。

4.3.4上门服务前，应提前电话沟通。主动报备来电人员所属单位及来电意图。确认服务内容及上门时间后，准时上门服务。入户前带鞋套。

4.3.5机构内接待老年人及家属时，应主动热情、面带微笑，有针对性地介绍服务内容，耐心倾听并及时回应；面对较多来访者时，应有序合理安排接待事宜；乘坐电梯时，应按动电梯控制键，一手挡住电梯门，请来访人员和老年人先进入电梯。

5管理人员

5.1人员组成

管理人员包括综合管理人员和专业管理人员。

5.2综合管理人员

5.2.1职责

居家社区养老服务机构的日常运营与管理、服务人员和行政人员的聘用、各项运营规章制度的制定和实施、突发事件的处置与安全生产管理。

5.2.2执业要求

5.2.2.1

满足第4章通用要求。

5.2.2.2

大专及以上学历或两年及以上养老服务相关领域的从业经验。

5.2.2.3

掌握并严格执行相关的法律法规及政策规定。

5.2.2.4

熟悉并掌握与养老服务有关的安全、护理、卫生知识，每年应至少参加一次管理培训。

5.2.2.5

具备组织能力，能够保障机构依法依规正常运转，并制定各级员工考核标准。

5.2.2.6

具备协调能力，可积极协调解决老年人及家属的需求。

5.3专业管理人员

5.3.1职责

居家社区养老服务机构各环节的运营及人员管理、居家社区养老服务机构服务人员的考核、评价、培训、居家社区养老服务机构的风险管控与服务质量管理。

5.3.2执业要求

5.3.2.1满足第4章通用要求。

5.3.2.2大专及以上学历或两年及以上养老服务相关领域的从业经验。

5.3.2.3掌握并严格执行相关的法律法规及政策规定。

5.3.2.4具有相应的执业资质。

5.3.2.5每年至少参加一次养老护理行业相关的专业培训课程，并取得结业证书。

5.3.2.6具备组织能力，可根据要求，协助一般管理人员制定本机构专业技术人员的评估考核标准，并组织实施。

5.3.2.7具备培训能力，可有效组织开展本机构专业技术人员在岗培训。

5.3.2.8具备协调能力，可有效协调解决职责范围内的供需矛盾，保证服务质量。

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6专业技术人员

6.1养老护理员

6.1.1职责

按照国家标准，根据执业证书级别，划定不同的职责范围（详细内容参见《养老护理员国家职业技能标准·2019年版》）：

a)五级/初级工：生活照护、基础照护、康复服务；

b)四级/中级工：生活照护、基础照护、康复服务、心理支持；

c)三级/高级工：基础照护、康复服务、心理支持、培训指导；

d)二级/技师：康复服务、照护评估、质量管理、培训指导；

e)一级/高级技师：照护评估、质量管理、培训指导。

6.1.2执业要求

6.1.2.1满足4