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中国零售私域数智化增长

白皮书

©2022.5iResearchInc.

摘要

发展背景

数字化消费规模逐年递增，网上零售额在社会消费品中的贡献率近30%。伴随零售业态的发展，

技术应用程度不断纵深，经营、成本、疫情等因素驱动品牌私域布局。私域数智化是私域的高阶

发展阶段，基于完善的数字化架构，智能技术进一步赋能洞察、营销与运营环节，实现企业增长。

增长痛点

道：缺乏成熟完备的方法论体系，团队内存在认知不齐的现象，复合型人才缺乏。场：受限于场

的生态与技术环境，营销及运营成本高，数据回流欠丰富，品牌较难与平台实现生态共建。器：

缺乏整体规划导致系统冗余或工具效用重合。术：运营目标庞杂，执行层面临挑战。

增长策略

选平台：去中心化平台具备数据沉淀及生态优势。用工具：厘清需求，整体规划，技术服务商功

能覆盖全链路，私域建站赋能数据沉淀与转化，一物一码链接线下场景与线上流量，SCRM与MA

聚焦用户精细化运营及营销，CDP为私域数智化后链路赋能。重运营：以CLV为目标，构建量化

目标体系，善用智能模块。贯渠道：实现渠道的联动与打通，私域数智化反哺全域经营。

未来趋势

企业侧：一方数据资产内在优势及应用优势并存，是体验升级、精细运营等的基础，具有长期价

值。平台侧：基于品牌对私域基建的需求，去中心化平台兼具流量及技术壁垒，是私域数智化的

重要渠道。技术侧：智能技术的进步加之品牌目标的深化，未来技术将向预测、决策方向纵深。

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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中国零售私域数智化的发展背景1

中国零售品牌主私域数智化布局及增长痛点2

中国零售私域数智化布局及增长策略3

中国零售私域数智化增长发展趋势4

3

中国数字经济发展现状

产业数字化发展蓬勃，数字化消费规模可观

2020年我国数字经济规模为39.2万亿，在GDP中的贡献率达38.6%，数字经济在三大产业的渗透率逐年提升，其中第三

产业的数字化渗透率最高。从数字经济内部结构看，产业数字化占比占据绝对优势，数字技术赋能传统行业产能增长。同

时，数字化消费潜力逐年提升，中国网上零售额近五年CAGR达16.1%，在社会消费品总额中占据重要地位。

2016-2020年中国数字经济在三大产业

2017-2021年中国网上零售额及其在社

的渗透率40.7%

35.9%37.8%会消费品总额中的占比

32.6%

29.6%

16.8%17.2%18.3%19.5%21.0%20.7%23.8%26.1%30.0%29.7%

6.2%6.5%7.3%8.2%8.9%