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医院门诊收费处工作制度

第一章总则

为规范医院门诊收费处的工作流程，提高收费效率，保障患者权益，确保收费行为的合法合规，根据国家相关法律法规及医院内部管理规定，特制定本制度。医院门诊收费处是医院的重要职能部门，负责患者门诊就医过程中的所有收费工作，涵盖门诊挂号、检查、治疗、药品等各类费用的收取与管理。

第二章目标

1.规范收费行为：确保所有收费行为符合国家和地方相关法律法规，做到公平、公正、公开。

2.提高服务质量：通过优化收费流程，提高患者满意度，缩短患者等待时间。

3.保障财务安全：确保收费款项的准确收取和安全管理，杜绝舞弊和损失事件的发生。

4.信息透明：加强收费信息的透明度，确保患者能够明白、清晰地了解收费项目及标准。

第三章适用范围

本制度适用于医院门诊收费处的全体工作人员，以及所有接受门诊服务的患者和家属。适用的收费项目包括但不限于：挂号费、检查费、治疗费、药品费用等。

第四章法规依据

本制度依据以下法律法规及医院相关政策制定：

1.《医疗机构管理条例》

2.《医疗收费管理办法》

3.《医院财务管理规范》

4.《患者权益保护法》

第五章工作规范

5.1收费人员职责

1.收费员：负责门诊患者的挂号、收费及票据开具，确保收费准确、及时，并维护良好的服务态度。

2.主管人员：负责收费工作的整体管理与监督，定期进行收费数据审核，处理患者投诉。

3.财务审计人员：负责对收费数据进行定期审计，确保财务数据的准确性和合规性。

5.2收费流程

1.挂号收费：

-患者到达医院后，首先到挂号窗口进行挂号。

-收费员核对患者信息后，收取挂号费，并开具正式发票。

2.检查及治疗收费：

-患者完成挂号后，按照医生的建议进行检查或治疗。

-完成后，患者需在收费窗口进行费用结算。

-收费员需根据医院的收费标准，准确计算费用，并提供详细的费用清单。

3.药品费用：

-患者在治疗后需购买药品，药师需在收费窗口确认药品费用。

-收费员收取药品费用并开具票据。

5.3收费标准

所有收费标准应严格按照医院制定的收费目录执行，并定期更新。任何自行更改收费标准的行为均属违规。

第六章收费票据管理

1.所有收费员在收取费用时，必须开具正式发票，发票内容应真实、完整。

2.收费票据应妥善保管，定期进行盘点，确保无缺失。

3.票据的使用和管理应遵循医院财务制度，任何票据不合规使用将受到严厉处罚。

第七章财务安全管理

1.现金管理：

-收费员在收取现金时，必须使用专用收款箱，并定期将现金上交财务部门。

-每天结束工作后，收费员需进行现金清点，确保账目相符。

2.电子支付：

-医院应鼓励患者使用电子支付，收费员需熟悉各类支付工具的使用，确保支付流程顺畅。

-电子支付记录需实时上传至财务系统，确保数据的及时性和准确性。

第八章监督机制

8.1内部监督

1.每月由主管人员对收费情况进行全面审核，确保收费行为合规。

2.定期开展内部培训，提高收费员的专业素养与服务意识。

8.2投诉处理

1.患者如对收费有异议，可通过医院设立的投诉渠道进行反馈。

2.投诉受理后，主管人员需在规定时间内进行调查并给予回复。

8.3外部监督

1.定期接受医院外部审计，确保收费工作的透明性和合规性。

2.积极配合政府部门及相关机构的检查与监督工作。

第九章附则

1.本制度由医院管理层负责解释，自发布之日起实施。

2.本制度的修订需经过管理层的审议，确保其适应医院实际情况的变化。

3.所有工作人员在本制度实施后，需认真学习并遵守。

第十章总结

医院门诊收费处的工作制度是确保医院高效运转和患者权益的重要保障。通过明确责任、优化流程、加强监督，本制度旨在提高收费工作的规范性和透明度，为患者提供更优质的服务。希望全体工作人员能够认真遵守，共同维护良好的医院形象。