公共关系的职能与责任(22页).pptVIP

第2章公共关系的职能与原则（2学时）内容：公共关系的职能、原则

重点：公共关系的基本职能和原则;

环境;2、公关信息的特点:

（1）综合性:——最大特点

包括:经济趋势、政治动态、外交格局、战场风云、流行

时尚、公众心理……

（2）零次性——没有固定的载体

包括:报纸社论、广播新闻、电视采访、专题简报、会议

发言、顾客投诉、街谈巷议……

（3）隐蔽性——不能精确表示;

3、信息采集的方法

（1）社会调查（社调队、城调队）

（2）媒体传播（eg:大庆油田上海交大p112）

（3）会议收集

（4）资料收集（情报中心）;（1）组织创建时期:

;性命攸关话名牌——乐凯现象

1995年5月13日CCTV-2《经济半小时》报道了关于保定乐凯胶片厂胶片品牌，市场及营销的状况。

1、首先比较我国彩色胶片市场的柯达、富士、乐凯的市场调查状况。

结果:都愿意选国外品牌，认为乐凯质量不好、色彩偏红，靠不住。

2、进行质量对比:专家肉眼不能分辨。

3、记者调查——

公关与谈判

PublicRelations＆Negotiating;记者来到保定的乐凯胶片厂的营销部，看到的是一块漆皮剥落的牌子和一间破旧的房子，而且偌大的我国唯一一家生产彩色胶片的国有大型企业的营销不，竟然没有乐凯胶片的标识，只在破旧的门上贴了一张小小的乐凯包装纸上的图案。走进营销部，只见几张旧的办公桌和没有丝毫现代气息的办公用品。有关人员说，他们用年利润的1%用于营销宣传。

4、事件结果:1998年上市

5、结论:现代组织使一个开放系统，它必须和周围环境建立广泛的联系，收集信息。同时，要重视自身的信息输出传播，扩大组织的知名度、美誉度，以赢得公众的理解和信任，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

公关与谈判

PublicRelations＆Negotiating;三、协调关系，增进合作

1、协调的涵义:NO无偿奉献，NO强取豪夺

WHERE矛盾，WHERE协调

2、协调关系的主要内容

（1）组织内部协调（案例: ; “反脏乱”运动）

与社区的沟通

与媒介的沟通

eg:康佳集团1997年3007项外部公关问题，2994

项good。====良好的机遇+直接经济效益2004.5万;3、协调关系的原则:

（1）服从全局，总体为重

（2）注重实效，及时沟通（3）客观公正，一视同仁（4）公布结果，透明度高（5）利益一致，共同发展4、协调关系的方法:

（1）自我约束

（2）统一认识

（3）感情疏通;1、咨询建议的作用:

决策民主化、科学化、更加美化组织形象

2、咨询建议内容:

（1）组织形象咨询——领导者的“形象顾问”

（2）产品形象咨询——产品的“代言人”

（3）市场动态、公众意向预测咨询——联系的

“纽带”

（4）进攻防御建议——战略战术的“军师”

公关与谈判

PublicRelations＆Negotiating;五、发现问题，加强管理（组织:问题；个体:挫折）

对已经发生的问题进行调查、监控与解决

20c60—80年代，1985美公关专家，海恩思沃斯（HainsWorth）1988年发表

《问题管理:发现与定义》;六、防患未然，危机处理（受阜阳毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、“创维黄宏生事件”）

1、防患未然的方法

（1）组织内部:管理手段有效化，建立系统、完备的管理思路，形成严谨有序的管理模式

（2）组织外部:与社会各界的沟通、协调工作树立一个良好的外部公关环境。

2、危机的处理

（1）危机:

内部的事故或纠纷:生产安全事故；职工重大冲突；

饮食卫生事故

公关与谈判

PublicRelations＆Negotiating;

组织与服务对象的冲突或纠纷（头发事件）

社会组织相互之间的纠纷

组织与新闻媒介

组织与所在地居民或邻居的矛盾

（““达达菲菲””事事件件）;一、以事实为基础

1、为什么要坚持实事求是原则

（1）是公关工作开展的基础（现有事实,后有公共关系）

（2）能使组织尽快摆脱危机并矫正形象

公关与谈判

PublicRelations＆Negotiating;

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