流程管理及需求分析应用交流介绍.pptx

金蝶协同产品事业部流程管理及需求分析应用交流——流程与需求应用篇演讲人：协同事业部莫佳时间：2010年7月

引言办公流程是指在组织机构内部“流转”产生的一系列与各种业务相关的一种处理过程，不局限于个人、部门或某一事物，而是一种贯穿于企业管理、内部运营、计划执行为实现业务规范、提高工作效率、降低运营成本的一种流程体制协同办公产品实施工作量50%体现在工作流管理

提纲协同办公项目实施需求分析第一部分协同办公流程管理方法第二部分协同办公流程案例介绍第三部分协同办公流程梳理注意事项第四部分

流程管理流程管理是通过技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。什么是流程管理？流程管理体系（BPM）是一个长期持续改进的过程，需要“点面结合”，所谓“面”，就是流程管理体系的整体建设；所谓“点”，则是围绕一些具体流程的提升。流程管理体系（BPM）

流程管理困惑流程工作“面”企业已经建立了很多制度规范，但不清楚企业现在有哪些流程、还需要建立那些流程；不清楚用什么方式来描述流程；不清楚各个流程所属的类别、重要等级；不清楚谁来负责管理流程，不清楚不同岗位在流程中的角色地位；不清楚谁来检查流程的运作。流程工作“点”不清楚怎么组织跨部门、跨岗位地开展一个流程的优化；不清楚用什么工具来优化设计一个流程；不清楚流程优化以后，企业的计划、岗位、部门、报表、制度等方面如何配套改进，避免相互冲突。点与面

流程管理方法定量诊断，企业当前的流程到底效率如何；流程管理标杆企业的参观考察；梳理与建立流程，落实责任，明确谁是流程的主人；关键流程的识别、优化、E化与试点实施；企业流程管理规章制度的建立与完善；流程管理方法通过对流程的梳理、优化，实现流程管理的全面提升，可以带来协同增值、提高效率、落实责任、管理创新，实现企事业单位的总体发展战略：

流程管理方法认识流程建立流程优化流程E化流程运作流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理流程描述规范定制流程分类分级责任矩阵建立关键流程识别流程优化配置流程KPI设计流程E化案例培训流程E化需求分析流程E化工具选型表单与工作流设计流程操作规范制定流程试点上线运行

流程优化过程业务分析组织建立明确目标确认方案流程优化过程中应重点把握业务沟通与确认，同时匹配企业规章制度

流程优化过程流程优化思路总结企业的功能体系和企业规章制度，对每个流程进行描述，指出各流程现状中存在的问题或结合信息技术应用可以改变的内容，结合各个问题的解决方案即信息技术应用，提出流程优化思路，将流程优化思路具体化，形成最终与业务匹配的流程图，形成流程业务蓝图设计方案。

流程优化方法流程优化方法总结：必须要掌握OA系统流程管理的功能和客户目前迫切需要实施的工作流程，然后根据这两方面，与客户项目组进行沟通，对流程中不确定的问题或者系统中不满足需求的流程，进行适当的优化、改进流程，尤其要注意方法、适当选择、配套改革和配套检查并用。优化方式选择、风险把控1把控流程配套检查，发布激励机制4开展与流程有关的匹配改革3从客户企业实际情况出发2

提纲协同办公项目实施需求分析第一部分协同办公流程管理方法第二部分协同办公流程案例介绍第三部分协同办公流程梳理注意事项第四部分

公文行文规则概述公文理念：为了使公司公文处理规范化、制度化，结合公司的实际情况，制定公文细则。部门的公文，是传达贯彻党和国家的方针政策、请示和答复问题、指导和商洽工作，报告情况、交流经验的重要工具，必须认真做好公文处理工作。各单位应发扬实事求是，认真负责的工作作风，克服形式主义和文牍主义，提高公文处理的效率和质量。公文处理必须做到及时、准确、安全。公文统一由办公室文秘人员收发、分办、用印、立卷。各单位的公文处理工作，必须实行严格的必威体育官网网址制度，确保国家机密。

公文行文规则概述下行文规则概述：政府各部门依据部门职权可以互相行文和向下一级政府的相关业务部门行文；除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外，一般不得向下一级政府正式行文部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文，如擅自行文，上级机关应当责令纠正或撤销。上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关。向下级机关或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级机关。下行文：指上级机关对所属下级机关的发文，如命令、指令、决定、决议、布告、公告、通告、通知、通报、批复等。其行文方式有逐级行文、多级行文、直达基层

公文行文规则概述上行文规则概述：“请示”应当一文