银行服务礼仪培训课件.ppt

服务礼仪;礼仪的定义;孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪;“三秒钟”印象;交流目的;菜单;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（三）蹲姿 ;（四）微笑 ;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）访问客户 ;（五）引路 ;（五）搭乘电梯 ;礼节20字诀;四、语言 ;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见（再会）

非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪

半夜接电话的

故事

;接电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、标准用语：您好！河南论健酒业XX（部门）XX（人）

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒

;打电话

1、准备提纲

2、简明扼要

3、微笑

4、标准用语：您好！我是河南论健酒业XXX，请问。。。

;结束语（一）;结束语（二）;谢谢聆听;谢谢聆听！