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顾客满意度控制程序

文件编号：QP090300文件版本：3.0

发布日期：2019.1.01生效日期：2019.1.01

制定单位：管理部（业务）

分发单位

管理部制造部口本帝都总经理

修订记录

版次修订日期修订内容登录者

3.02019.1.01依据IATF16949:2016版本要求，体系重新策划提升

核准/日期审核/口期制定/日期受控章

受控

IATE16949质量体系1/6

文件名称顾客满意度控制程序文件编号QP090300

1.目的：

了解掌握顾客对本公司产品、服务、配合的满意度，以便达到持续改进的目的（即时提供管理评审输

入信息的来源）。

2.范围：

适用本公司产品直接顾客或间接顾客。

3.定义：

3.1顾客满意度：是指顾客对本公司所供应产品或服务的满意程度，以及能够期望他们未来继续购买的

可能性。顾客对组织所有相关一切的心理感受，是顾客对组织所相关的一切和顾客自己的感受相比

较而得出的。

3.2顾客记分卡：由顾客对于提供服务的评价内容。

IATE16949质量体系2/6

文件名称顾客满意度控制程序文件编号QP090300

4.流程:

流程权责单位相关说明表单

管理部（业务）依5.2项规定之内容实施［顾客清单］

管理部（业务）依5.4项规定之内容实施［顾客满意度调查表］

管理部（业务）依5.4项规定之内容实施

管理部（业务）依5.4项规定之内容实施［顾客满意度调查表］

［顾客满意度调查汇

管理部（业务）依5.5项规定之内容实施

总分析表］

［顾客满意度调查汇

管理部（业务）依5.5项规定之内容实施

总分析表］

管理部（业务）［顾客满意度调查汇

依5.6项规定之内容实施