知识赋能业务的挑战与机遇报告.pdf

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企业提质增效,员工能力提升是关键

知识业务效能

知识赋能是员工提高能力最重要的途径知识沉淀

赋能人提升

如何有效萃取和沉淀知识,赋能员工,从而提升企业的

业务效能,是知识管理的重要目标

培训?专家分享/问答?知识库和知

智能问答?识有哪些信誉好的足球投注网站?

知识沉淀困难,知识赋能依赖于个人的知识运营重,但目标和

对员工主动性要求高行为/经验,缺乏有效性效果无法量化

要求专家写材料

没时间没动力费时费力

收集/审核

不及时不全面费时费力

根据个人阅读习惯的推荐?

个人局限信息茧房目的不明

根据岗位能力模型进行推荐?

能力不同经验不同针对性不强

管理员手动推荐课程?

能力受限不及时费时费力

专人运营

成本高效果不佳费时费力

积分奖励

被动效果不佳成本高

效果无法衡量

无法设定目标高层无法评估个人收获感不强

70%

的知识管理项目

以失败告终

Gartner

•“知识经济”一词进入中国•重点以文档管理、知识分类、知识有哪些信誉好的足球投注网站、•受Web2.0影响。更多企业开始以知识社区、•人工智能、工业4.0等愈演愈烈。斯坦福尼

•咨询公司布道,惠普在中国设立了知识门户等为突破点,强调规范化、标准员工网络、专家黄页、百科词条等新形式,尔逊教授说:“人工智能是关于知识的学

第一个首席知识官CKO。海尔等头化管理。探索知识如何助力知识型组织。实践并探索知识管理赋能业务的最佳模式。科—怎样表示知识以及怎样获得知识并使

部企业试水;•第一个国家知识管理标准GB/T23703.1-•“最受尊敬的知识型组织”MAKE大奖于用知识的科学。”

•痛点:缺乏标准规范指引2009发布2011年引入中国•大模型从2023年开始加速知识管理智能化

•痛点:与业务孤立、体验差;•痛点:更丰富;但知识与业务仍然难以融合的演化;

•趋势:AI驱动,业务与知识融合

技术与业务不断靠近的二十年

1998年~2004年2005年~2011年

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