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售后服务协议书的违约赔偿方式

协议书有效期：起止日期

协议书编号：编号

协议签署双方：甲方（销售商）乙方（购买人）

一、协议目的

本协议旨在明确双方在售后服务过程中的责任和义务，以确保乙方

在购买产品后享有合理的售后保障，并约定适当的违约赔偿方式以维

护双方的权益。

二、违约定义及责任划分

1.售后服务提供方（甲方）的义务：

甲方应按照产品质量保证书中的承诺，提供乙方所购买产品的售后

服务。具体包括但不限于：

（1）提供产品的安装、调试、维修和保养等技术支持；

（2）提供产品质量问题的解决方案，并及时处理乙方提出的问题；

（3）提供事先公示的售后服务电话及其他联系方式，保证与乙方

的畅通沟通。

2.购买人（乙方）的义务：

乙方应妥善保管产品及售后服务协议书，如有需要，应按照甲方的

要求提供相关购买凭证，以保证获得合法的售后服务。

3.违约责任划分：

（1）乙方违约情况：

①乙方提供的产品购买凭证、保修凭证不真实或无效，导致无法提

供合理的售后服务；

②乙方擅自对产品进行拆装或改动，导致质量问题的发生或加剧；

③乙方未按照产品使用说明书中的要求正确使用产品，导致产品质

量问题或损坏；

④乙方未及时向甲方提出产品质量问题，导致问题的进一步扩大或

无法得到及时解决。

（2）甲方违约情况：

①甲方未履行产品质量保证书中的承诺，未提供合理的售后服务；

②甲方未按照约定的时间范围内完成对产品质量问题的解决，给乙

方带来损失；

③甲方提供的售后服务不符合国家相关法律法规的要求。

三、违约赔偿方式

1.乙方违约：

（1）乙方如因虚假购买凭证、保修凭证等原因影响甲方提供合理

的售后服务，乙方需承担维修、更换零部件等相关费用。

（2）乙方如对产品进行擅自拆装、改动，乙方需自行承担因此造

成的质量问题或其他损失，并不再享受甲方提供的售后服务权益。

（3）乙方如未按照产品使用说明书正确使用产品，导致质量问题

或产品损坏，乙方需自行承担修理费用。如同时影响其他用户的使用

或造成其他经济损失，乙方还需承担相应的违约赔偿责任。

2.甲方违约：

（1）如甲方未能按照产品质量保证书中的承诺提供合理的售后服

务，甲方应承担维修、更换产品、赔偿损失等方式进行补偿。

（2）如甲方未按照约定的时间范围内完成对产品质量问题的解决，

甲方应承担相应的违约赔偿责任。具体赔偿方式根据损失的大小及影

响程度确定，包括但不限于退还购买款项、赔偿相应的损失。

四、争议解决

双方如在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。如果

协商不成，任何一方可将争议提交至有管辖权的法院进行解决。

五、协议效力

本协议自双方签署之日起生效，并对双方均具有法律约束力。

六、附则

对本协议的任何修改、补充应经双方书面同意，并成为本协议的组

成部分。

甲方（销售商）：乙方（购买人）：

签字：签字：

日期：日期：