售后运维合同范本.pdfVIP

售后运维合同

甲方：____________（以下简称（以下简称甲方甲方）

地址：____________

联系电话：________

电子邮箱：________

乙方：____________（以下简称（以下简称乙方乙方）

地址：____________

联系电话：________

电子邮箱：________

鉴于：

1.甲方已购买乙方的________产品/服务（以下简称服务（以下简称标的产品/服务服务）；

2.甲方需要乙方为标的产品/服务提供售后运维服务；

3.乙方具备提供相关售后运维服务的专业能力和资质。

经双方友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，就售后运维服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容和范围

1.1乙方同意为甲方提供以下售后运维服务：

a）定期维护：每月对系统进行全面检查，包括硬件检测、软件更新、数据备份等；

b）故障排除：及时响应并解决系统运行中出现的各类故障；

c）软件升级：提供软件版本升级服务，包括功能优化、安全补丁等；

d）技术支持：提供7*24小时技术咨询服务；

e）备件供应：保证关键备件的及时供应；

f）培训服务：每季度提供一次系统操作和维护培训。

1.2服务方式：

a）远程支持：通过远程连接方式提供诊断和修复服务；

b）现场服务：必要时派遣技术人员到甲方现场提供服务；

c）热线支持：提供专线电话支持服务。

1.3服务等级协议：

a）系统可用性：保证99.9%的系统正常运行时间；

b）定期维护频率：每月至少一次全面维护。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为：自________年____月____日起至________年____月____日止。

2.2服务期限届满前3个月，双方应就续约事宜进行协商。如双方同意续约，应在本合同到

期前签署续约协议。

2.3如合同期满后双方未签署续约协议，但乙方继续提供服务且甲方接受的，视为双方同意

按原合同约定继续履行，服务期限为3个月。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用总额为人民币________元（大写：________）。

3.2费用明细：

a）定期维护费：人民币________元/年

b）故障排除费：人民币________元/次

c）软件升级费：人民币________元/次

d）技术支持费：人民币________元/小时

e）备件费用：据实结算

f）培训费用：人民币________元/期

3.3支付方式：

a）首付款：合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30％，即人民币

________元。

b）年度付款：每年服务开始前10个工作日内，甲方向乙方支付当年服务费用的70%。

c）尾款：每年服务结束后10个工作日内，甲方向乙方支付当年服务费用的剩余30%。

3.4支付方式：银行转账。

3.5付款凭证：乙方应在收到甲方每笔付款后5个工作日内，向甲方开具等额的合法有效付

款凭证。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利和义务：

a）有权要求乙方按约定提供服务；

b）有权对乙方的服务质量进行监督和评估；

c）应按约定支付服务费用；

d）应提供必要的工作条件、场地和资料；

e）应指定专人负责与乙方的日常联络和协调工作；

f）应及时报告发现的问题和故障；

g）有权要求乙方对其工作人员进行更换。

4.2乙方权利和义务：

a）有权按约定收取服务费用；

b）有权要求甲方提供必要的工作条件和配合；

c）应按约定提供优质、及时、专业的服务；

d）应指派具备专业能力和资质的人员提供服务；

e）应定期向甲方提交服务报告；

f）应遵守甲方的各项规章和安全要求；

g）应为其工作人员购买必要的保险；

h）不得将服务转包或分包给第三方。

第五条知识产权

5.1乙方保证其提供的服务和交付的成果不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2因本合同服务产生的新的知识产权，除双方另有约定外，归甲方所有。

5.3乙方因履行本合同使用的专有技术和知识产权仍归乙方所有，甲方仅享有使用权。

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