家电物流公路干线运输服务规范编制说明.docVIP

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国家标准《家电物流公路干线运输服务规范》

编制说明

一、任务来源

根据国家标准化管理委员会2012年9月20日下达的2012年第一批国家标准制修订计划(国标委综合[2012]50号,本项目编号:T-469)，全国物流标准化技术委员会秘书处随即组织有关部门和单位起草《家电物流公路干线运输服务规范》国家标准。

二、标准起草单位

本标准由全国物流标准化技术委员会提出，并作为技术归口单位。由广东省标准化研究院牵头组织，并与广东财经大学等单位联合起草。

本标准为推荐性国家标准，是我国物流标准化建设中急需制定的管理标准之一，是国家标准化管理委员会重点支持的标准项目。

本标准给出了我国家电物流公路干线运输服务质量的基本要求，适用于从事家电物流公路干线运输服务的企业。

三、编制的目的和意义

家电物流干线运输是干线运输是指利用道路的主干线路，进行大批量、长距离的运输，是长距离运输的一种重要形式。本标准中的家电物流干线运输仅包括公路的干线运输，未涵盖其他运输方式的干线运输。家电物流公路干线运输具有运输距离长，运力集中，使得大量的家电产品能够迅速地进行大跨度的位移等特点，这对家电物流干线运输的运输能力和服务响应速度提出了更高的要求。家电产品具有价值高、运输中要求防雨、防潮、不能踩踏、不能抛掷。家电物流干线运输涉及到的运输作业环节多、衔接难。而随着家电物流干线运输趋于多元化,客户对家电物流干线运输的服务质量要求又越来越高。但由于我国目前家电物流干线运输的发展尚处初级阶段，家电物流干线运输服务过程规范缺位，很多企业不了解家电物流干线运输服务的过程和主要内容，难以系统、科学地开展家电物流干线运输业务，同时由于家电物流干线运输业务缺乏可参考的作业规范和服务质量标准，也无法对家电物流干线运输服务过程中存在的问题做出有效评价和改进。所以很有必要制订“家电物流公路干线运输服务规范”的国家标准以规范提供家电物流公路干线运输服务企业的行为，提升我国的综合运输水平。

为了规范家电物流公路干线运输服务，制订《家电物流公路干线运输服务规范》，有效保证家电物流公路干线运输服务的素质，提高服务质量，为促进家电行业尤其是家电物流公路干线运输服务的发展奠定基础。

四、编制原则与思路

在标准项目研究中，我们将坚持三大原则：

（1）坚持以市场需求与发展为导向原则，全面提高标准的市场适用性；

（2）坚持国际化原则，努力实现从“国际标准本地化”到“国家标准国际化”的转变，提高我国的标准水平。

（3）坚持与时俱进、适度超前。标准的制定一方面应体现对企业实际运作经验的总结和提升，另一方面应符合行业发展需要，具有前瞻性。

本标准的编制借鉴了ISO9000，9001，9004：2000等标准，从家电物流公路干线运输服务质量目标、服务内容、实施保证、评审及改进四个维度展开构建编写思路，标准内容主要包括范围、规范性引用文件、术语和定义、关键流程、实施保障、评价及改进、干线运输作业服务质量评价指标共七个部分，其中关键流程、实施保障、干线运输作业服务质量评价指标是本标准的核心内容。关键流程要求是指导企业如何制定具体服务环节规范的依据，实施保障确定了家电物流公路干线运输服务实现的基本保障，干线运输作业服务质量评价指标是家电物流公路干线运输服务质量的具体体现。

五、编制过程和内容的确定

国家标准《家电物流公路干线运输服务规范》课题下达后，为保证该标准编制工作的顺利进行，课题组首先在广泛收集整理与本项目有关的国内外标准信息和文献资料的基础上，召开多次讨论会，经过深入的探讨，提出本标准项目的标准草案大纲。

2011年12月，课题组经过多次讨论，提出相关企业调研提纲，并对湖南通程电器有限公司、湖南京阳物流有限公司等有代表性的从事家电物流公路干线运输服务企业、家电物流公路干线运输服务客户、相关行业协会和政府有关部门进行实地调查，在湖南省召开了“家电物流六项国家标准”项目调研会，重点了解对本标准草案大纲的意见与建议，收集企业或行业与本标准相关的已在执行中的法规标准以及执行中发现的问题，了解企业或行业对家电物流公路干线运输服务质量的具体要求和意愿。参加座谈的企业包括通程物流、京阳物流、时泰物流、远成物流、国美电器、苏宁电器、步步高电器等公司，各公司代表在座谈会上就标准目标、标准内容、对标准的要求等表达了充分的意见。在完成调研并修改本标准草案大纲的基础上，课题组成员开始编写标准草案初稿，设计标准项目的具体内容和条款，经过近一个月的深入切磋和交流，对初稿进行完善，形成了《家电物流公路干线运输服务规范》标准征求意见第一稿。

完成第一稿后，2012年1-2月，课题组对安得物流有限公司华南分公司、广东格兰仕集团有限公司、广东志高空调有限