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商场运营员工作总结8篇
商场运营员工作总结篇1
转眼之间,20xx年已接近了尾声,回顾过去的xx个月,自己得
到了快速地成长,无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作,更得益于部门领导及各位
主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的
明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一20xx年的几个工作重点:
一、参与大型特卖活动
亲身参与部门组织的xx大型主题促销活动。面对人头攒动的顾
客,自己除了参与销售工作以外,最主要的任务是管理特卖人员,工
作重点有:
1)开好班前会,向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度,规范他
们的日常行为,总前一日的销售情况,清楚地告知每位员工销售的完
成情况;
2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号
牌等违规现象的发生,现场监督,发现后及时指出及时整改,并视情
节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;
3)做好货品陈列与标价。不断进行货品调整,加大库存量较多货
品的陈列面,每日早班会后,督促每位员工检查自己所在区域的商品,
在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象,如果有,第一
1
时间补齐,不放过一个漏标的商品;
4)加班加点确保销售,为了能顺利完成销售任务,在客流高峰期,
主动延迟下班时间,承担开据小票,整理打包的工作,尽自己的努力
确保销售。经过十五天的辛勤工作,此次特卖共实现近百万元的销售,
较好的完成了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手
本季度的工作重点是协助主管管理小组,具体工作有:
1)深入营业卖场,加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是
直接面对顾客,是为顾客提供服务和完成销售,而恰恰因为一线工作
有这样的特点,造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性,营
业员一个表情,一个手势,一丝语气的变化都会影响到服务的效果,
因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者,只有及时准
确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处
理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题,
及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头,从而能够立即给予制止和
纠正,避免矛盾的激化,避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的
走动式管理,才能使管理更具针对性和时效性。
2)标价签的打印与检查,我所在的休闲一二组,各专柜新货上柜
十分频繁,但是漏标、少标的情况时有发生,所以每天我都会去各家
检查货品的标价签是否标价准确,字迹清晰,标示醒目,如有缺失,
要求营业员立即申请,我会在第一时间打印好送至各家柜台,确保价
签的一货一签,货签对位;
2
3)向主管学习,学习主管们好的工作方法,多请教工作中遇到的
一些暂时处理的问题,同时多做记录,勤于思考,努力提高自身的业
务水平。
三、主动学习
只有不断地学习、思考、总结,才能不断地提高。这个过程就像
下围棋一样,起初从零开始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了
进展之后,对水平低的就不屑一顾,自以为是,进入一个平台期;然
后慢慢也就有了对更高水平的向往,如果继续学习和总,就逐渐有了
大局观,也知道了何以舍小保大,就这样在不断的学习当中进步,其
实,工作中也是一样,需要不断地学习、充实,理论知识是基础,没
有很好的基础,工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结,
我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大
学生在今后工作中要加强学习,不断提升自己,同时也希望领导给予
我们更多锻炼的机会,请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速
成长。
商场运营员工作总结篇2
从今年年初到现在,我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉
了稚嫩和腼腆,变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇
事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。
从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看
透彻。
我感谢我的工作,因为有了这个平台我才可以自我展示,感谢自
3
己对工作的一片炽热之心,因为我有理想,我会朝着这个理想每天不
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